to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyon İadesi İçin A101'de Uzun Süreli Gecikme Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti
21.08.2026 tarihinde A101 Ekstra internet mağazasından 3126082156095358 numaralı sipariş ile Samsung marka televizyon satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan vazgeçtim ve 27.08.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Bu süreçte para iadesiyle ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, A101 müşteri hizmetlerinden de “süremiz var, yasal süremiz” gibi son derece geçiştiren ve saygısızca cevaplar duydum. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesi ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. İade sürecinde kargo aşamasında da ayrı zorluklar yaşadım, ürünü alana kadar da, iade edene kadar da müşteri gereksiz yere yıpratılıyor.
26.999 TL tutarındaki ödemenin iadesinin, yasal süreler de gözetilerek derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebi hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Paramın daha fazla sebepsiz yere bekletilmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101 Ekstra internet sitesi üzerinden satın aldığım Samsung televizyonu iade ettim, ürün 04.09.2026 tarihinde ilgili satıcının deposuna teslim edildi. Ürünün bedeli olan 26.999 TL’nin iadesi için yaklaşık 40 gündür bekliyorum ancak tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az 50 kez aradım. Her seferinde aynı ezberlenmiş cümlelerle oyalandım, somut bir işlem yapılmadı ve hiçbir ilerleme, geri dönüş veya bilgilendirme almadım. İade süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen firmadan hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Muhatabınız yok, “alo” diyecek ezberletilmiş çalışanlardan öte hiçbir kanaldan ulaşma imkânınız bulunmuyor.
Lütfen yaşadığım olay herkese örnek olsun. Buna rağmen “nasıl olsa alırım, iade ettiğimde 3–5 ay beklerim, gerekirse ücretten vazgeçerim” diyorsanız A101 Ekstra’yı tercih edebilirsiniz. Ben gasp ettiklerini düşündüğüm 26.999 TL tutarındaki ürün bedelimin, hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
