Samsung Televizyon İadesi İçin A101'de Uzun Süreli Gecikme Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmeti

21.08.2026 tarihinde A101 Ekstra internet mağazasından 3126082156095358 numaralı sipariş ile Samsung marka televizyon satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan vazgeçtim ve 27.08.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte para iadesiyle ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, A101 müşteri hizmetlerinden de “süremiz var, yasal süremiz” gibi son derece geçiştiren ve saygısızca cevaplar duydum. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesi ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. İade sürecinde kargo aşamasında da ayrı zorluklar yaşadım, ürünü alana kadar da, iade edene kadar da müşteri gereksiz yere yıpratılıyor.

26.999 TL tutarındaki ödemenin iadesinin, yasal süreler de gözetilerek derhal hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebi hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Paramın daha fazla sebepsiz yere bekletilmeden iade edilmesini talep ediyorum.