A101'den TV İadesi İçin Geciken Ödeme Ve Yasal Süre Aşımı

14 Eylül 2026 tarihinde A101 Extra internet sitesinden verdiğim televizyon siparişim, 18 Eylül’de mahallemdeki kargo şubesine ulaşmış, 19 Eylül’de ise iade sürecine alınmıştır. Kargo firmasının kayıtlarına göre ürün 23 Eylül 2026 tarihinde A101 deposuna teslim edilmiştir.

Ürün 23 Eylül’de deponuza ulaşmış olmasına rağmen, bugün tarihine (14 Ekim 2026) kadar tarafıma herhangi bir ödeme iadesi yapılmamıştır. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde süreçle ilgili net bir çözüm sunulmamış, sadece “inceleme” ve “süreç devam ediyor” gibi ifadelerle oyalanmış durumdayım.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, iade edilen ürün bedelinin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilmesi zorunludur. Deponuza teslim tarihinin üzerinden 21 gün geçmiş olmasına rağmen iade sürecim tamamlanmamış, bu nedenle yasal süre açıkça aşılmıştır.

Tarafınızdan kaynaklanan bu gecikme nedeniyle param değer kaybetmiş, gereksiz yere mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına, ödediğim tutarın en geç 2 iş günü içerisinde kullandığım karta eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal sürenin aşılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca Ticaret Bakanlığı ile ilgili resmi kurumlara şikayette bulunacağımı bildiriyorum. Sipariş no 3126091465149231