Yanlış Satılan Hospitality TV İçin İade Sürecindeki Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 3126082893678172 numaralı siparişimle Samsung HG55BU800EUXTK 55" Crystal 4K Ultra HD LED Hospitality TV satın aldım. Ürün 31 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Kurulum için gelen yetkili servis, kutuyu hiç açmadan bunun hastane ve oteller için kullanılan bir hospitality televizyon olduğunu, ev kullanımı için uygun olmadığını söyleyerek ürünü iade etmem ve başka bir televizyon almam gerektiği konusunda beni yönlendirdi. Bunun üzerine aynı gün farklı bir televizyon satın aldım ve bu ürün için de hemen iade talebi oluşturdum.

İade süreci kapsamında ürünü 2 Eylül’de kargo firmasına teslim ettim, 3 Eylül’de de iade ürünün A101 deposuna teslim edildiği kargo kaydında açıkça görülüyor. Ancak bugün 18 Eylül olmasına rağmen iade sürecimle ve ücret iadesiyle ilgili A101 tarafından hiçbir somut bilgi alamadım. Günlerdir A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında sadece talebimin çözüm merkezine iletildiği ve mail yoluyla bilgilendirileceğim söyleniyor, fakat ne bir bilgilendirme maili geliyor ne de iadem sonuçlanıyor.

Yetkili servis yönlendirmesiyle yanlış ürün aldığımdan, ürünü de eksiksiz ve zamanında iade ettiğimden, sürecin daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve ödediğim 26.999 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.