Zorunlu BES Satışı Ve Kesintili İptal Süreciyle Mağduriyet

Ziraat Bankası İstanbul Pendik Velibaba şubesinden, ilk ödemesi 15.09.2025 tarihinde olan bir konut kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında bankanın konut kredisinden herhangi bir kâr elde etmediği, bu nedenle zorunlu DASK ve konut sigortası dışında ek sigortalar ve ürünler almam gerektiği söylendi. Kredim onaylansın ve ev alım sürecim uzamasın diye, bir yıl dolduğunda iptal ederim düşüncesiyle BES, tamamlayıcı sağlık sigortası, “eşyam güvende” gibi birkaç ürünü kabul etmek zorunda kaldım.

Bana bu ürünler satılırken, özellikle BES için üç yıl dolmadan çıkış yapmam durumunda yatırdığım tutarın büyük kısmının kesileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. 15.08.2025 ile 15.09.2025 tarihleri arasında yapılan bu işlemler sonrasında, bir yıl sonra BES’i iptal ettirmek için hem bankayla hem de Türkiye Hayat Emeklilik ile görüşmek istediğimde, banka sigorta şirketine, sigorta şirketi ise bankaya yönlendirdi. Ardından BES iptali için arandığımda, üç yıl dolmadan sistemden çıkamayacağım, çıkarsam da yaklaşık 14.000 TL civarında olan birikimimin yaklaşık 2.000 TL seviyesine düşeceği, yani ciddi bir kesinti yapılacağı söylendi.

Bunun üzerine mail yoluyla sözleşmemin ve tüm evraklarımın bana iletilmesini talep ettim, ancak talebime rağmen hiçbir belge gönderilmedi ve hala tarafıma herhangi bir evrak ulaştırılmıyor. İmzalamış olduğum belgelere erişememem, şeffaflıktan uzak bu yaklaşım ve üç yıl sisteme mecbur bırakılmam, Ziraat Bankası gibi bir devlet bankası için kabul edilemez bir durumdur. Hem bankanın çalışanlarının prim/puan baskısıyla bu tarz ürünleri adeta zorunluymuş gibi satması, hem de Türkiye Hayat Emeklilik tarafından paramın bu şekilde eritilmek istenmesi beni mağdur etmektedir.

BES sözleşmeme ait 103647374 numarasıyla sistemde göründüğünü bildiğim birikimimin, herhangi bir cezai kesinti uygulanmadan, yatırdığım tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve BES sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ve iade sürecinde bana satılan ürünlerin hangi tarihte, hangi şartlarla ve ne şekilde onay alındığının, imzaladığım evraklarla birlikte tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.