to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Sigorta Yenileme Ve Kaba Üslup Şikayeti
Ziraat Bankası’ndan Ocak 2025’te konut kredisi çektim. Kredi ile birlikte bana konut sigortası, eşya sigortası, Ailem Güvende sigortası ve DASK poliçesi düzenlenmiş. Konut sigortası poliçemin üzerinden yaklaşık 10 gün geçtikten sonra, yenileme olacağına dair tarafıma SMS geldi.
Bunun üzerine Kırklareli Merkez Şubesi’indeki müşteri temsilcimi arayıp konut sigortasını yenilemek istemediğimi açıkça belirttim. Ancak temsilcim, kredi devam ettiği sürece bu sigortayı zorunlu olarak yaptırmak zorunda olduğumu, istemiyorsam krediyi kapatmam gerektiğini söyledi. Kullanılan üslup da son derece kaba ve baskıcıydı. Oysa kendi sigorta poliçemin üzerinde açıkça “Sigortacının sigorta bitiminde yenileme zorunluluğu yoktur” ibaresi yer alıyor. Bu ibareye rağmen, yenilemeyi istememe hakkım olmasına karşın, zorla kendi anlaşmalı firmalarından sigorta yaptırmaya zorlanıyorum.
Genel merkezi aradığımda bu işlemi oradan yapamadıklarını ilettiler, Türkiye Sigorta’yı aradığımda ise iptal işlemini bankanın gerçekleştirdiğini söylediler. Her iki taraftan da topu birbirine atan, çözüm sunmayan bir yaklaşım gördüm. Şube temsilcim ise hem üslup olarak saygısız bir tavır sergiliyor hem de açıkça hakkım olduğu halde sigorta yenilemesine zorlamaya devam ediyor.
Ziraat Bankası’ndan hiçbir sigorta ürünü almak istemiyorum ve şu anda üzerimde bulunan tüm poliçelerin yenilenmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut ve önceki dönemler için, rızam dışında ya da zorlamayla yapılan sigortalar nedeniyle benden tahsil edilen yaklaşık 15–20 bin tl tutarındaki tüm bedellerin iadesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım baskıcı tutumun ve yanlış bilgilendirmenin de incelenmesini ve gerekli görülecek adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Herhangi bir dönüş olmadı henüz genel merkezden tarafıma
Bana banka genel merkezden herhangi bir dönüş yapılmadı. Sorun ne diye soran da olmadı. Şaşırmadım tabii ki. Çözüm olarak ise banka temsilcim ile yaptığım kavgadan sonra tamam siz bana başka bir poliçe sunun iptal edelim dediler. Bende 1/3 fiyatına başka yere yaptırdım ve sundum. Demek ki iptal ya da değişiklik olabiliyormuş beni boş yere uğraştırdılar. O poliçeyi de iptal edeceğim duruma göre. Sonuç olarak Ziraat Bankası üzerine düşeni yapıp müşteri memnuniyetine önem vermedi. Bir de buradan şunu çıkarıyoruz ki milyon tane müşterisine zorla poliçe dayatıp iptalinde sıkıntı çıkartıp, başka yerde ki fiyata göre 3 katı fiyata müşterilerime sigorta dayatması yapıyorlar.
