Ziraat Bankası Mortgage Kredisi Üzerindeki Gizli Poliçe Kesintileri Ve Bilgilendirme Sorunu

Ziraat Bankası’ndan yaklaşık 1.625.000 TL tutarında, 72 ay vadeli konut kredisi çektim ve ilk taksitimi 15 Ocak 2025 tarihinde ödedim. Krediyi kullanırken faiz oranı daha düşük gösterildi, ancak sonrasında her yıl başında “poliçe” adı altında ek kesintiler yapılmaya devam etti. Hayat sigortasının her sene yenilenmesi ve bunun zorunlu gibi sunulması zaten rahatsız ediciyken, son 6 aydır Türkiye Sigorta üzerinden olduğunu düşündüğüm, numaralı poliçe açıklamalarıyla 1.300 TL, bazı dönemlerde 1.500 TL’ye varan tutarlarda para çekildiğini fark ettim. Toplamda yaklaşık 8.500 TL civarında bir kesinti söz konusu ve açıklamalar son derece yetersiz, ne için çekildiği anlaşılmıyor.

Şikayetimi daha da büyüten konu ise bilgilendirilmemem. Gereksiz kampanyalar için defalarca arama yapılırken, hesabımdan düzenli olarak çekilen bu tutarlarla ilgili tek bir arama ya da açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ziraat Bankası’nın ne banka kartını ne de kredi kartını aktif olarak kullanıyorum; bu hesap benim için sadece konut kredisi hesabı ve açıkçası krediyi bu bankadan kullandığıma pişman oldum.

Pendik Kurtköy şubesini defalarca aramama rağmen telefona yanıt veren olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kart şifrem olmadığı için menülerde ilerleyemiyorum, bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, telesekreter kaydı sonlanıp telefon yüzüme kapanıyor. Tüm işlemlerimi mobil bankacılık üzerinden yapıyorum ve kartınızı aktif kullanmak zorunda da değilim; buna rağmen şifre olmadan kimseyle görüştürülmüyorum.

Kredi kullanırken sayfalarca evrak imzalatıldı; bu kadar belge arasında hangi poliçeye, hangi ek kesintiye imza attığımı takip etmek zaten neredeyse imkansız. Buna rağmen, şu an hesabımdan çekilen bu tutarların neye istinaden alındığı açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmemiş durumda.

İlgili birimler tarafından acilen aranarak, Türkiye Sigorta adı altında ve diğer poliçeler gerekçesiyle hesabımdan yapılan tüm kesintilerin kalem kalem, açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Haksız veya bilgim/dolaylı onayım dışında yapıldığını düşündüğüm kesintilerin derhal iptal edilmesini ve geçmişe dönük olarak kesilen tutarların hesabıma iade edilmesini istiyorum.