Ziraat Mobil Uygulamasında Fon Satış Emirlerinin Hatalı İşaretlenmesi Ve Tasfiye Kaybı Telafisi

Ziraat Bankası Elazığ Fırat Şubesi müşterisiyim. 17.09.2026 tarihinde Ziraat Mobil uygulaması üzerinden Tera Portföy’ün tly fonu için toplam 103.089,67 TL tutarında, 10 adet tly fonumu satmak amacıyla birkaç kez satış emri verdim. Saat 10:33, 10:34, 10:37 ve 10:58’te olmak üzere dört ayrı denememe rağmen her seferinde satış emirlerim sistemde “hatalı” durumuna düştü ve hiçbir şekilde işleme alınmadı. Ziraat Bankası mobil uygulamasında “Fon Talimat İzleme” ekranında da bu satış emirleri hatalı işlem olarak görünmektedir.

18.09.2026 tarihinde SPK tarafından söz konusu fonların tasfiye süreci belirlendi ve burada 17.09.2026 saat 13.30’dan sonra verilen emirlerin tasfiye sürecine alınacağı, öncesinde verilen emirlerin ise tasfiye kapsamına girmeyeceği ifade edildi. Ben ise satış emirlerimi 17.09.2026 tarihinde 13.30’dan önce vermiş olmama rağmen, Ziraat sisteminde bu emirlerin “hatalı” durumuna düşmesi nedeniyle hiçbir emirim işleme alınmadı ve tasfiye kapsamına girmekten kurtulamadım. Ayrıca Merkezi Kayıt Kuruluşu (MKK) ekranında da 17.09.2026 tarihli bu satış emirlerim hiç görünmemektedir.

Zamanında ve doğru şekilde verdiğim fon satış emirlerimin hangi aşamada ve hangi tarafta “hatalı” duruma düştüğünün net olarak tespit edilmesini, bu süreç sonucunda oluşan maddi kaybımın tamamen telafi edilmesini ve 17.09.2026 tarihinde 13.30’dan önce verdiğim satış emirlerimin MKK’ya doğru şekilde bildirilerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.