Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Satış Emirinin Yanlış Onayıyla 20 Milyon TL Kayıp

Ziraat Bankası nezdindeki yatırım hesabımda bulunan Tera Portföy’ün thf yatırım fonumla ilgili 17.09.2026 tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı gün sabahın en erken saatlerinden başlayarak özellikle 10:16’dan itibaren 13:30’a kadar Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden thf fonumun tamamı için defalarca satış emri verdim. Her seferinde ekranda “emir başarıyla gerçekleşmiştir” ibaresi görünmesine rağmen, daha sonra bu emirlerin “hatalı” ibaresiyle reddedildiğine dair bildirim aldım ve fonumun valör saatinden önce satışını gerçekleştiremedim. Thf fonumda yaklaşık 20 milyon tl civarında varlık bulunmaktaydı ve bu nedenle oluşan maddi kaybım oldukça yüksek olmuştur.

Yatırımcı olarak satış işlemlerini zamanında gerçekleştirmek için üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirmeme rağmen, Ziraat Bankası’nın mobil uygulama sistemi kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu aksaklık nedeniyle mağdur oldum. Emirlerin verildiği anda ekranda başarılı olarak görünmesine karşın sonradan topluca “hatalı” statüsüne düşmesi, sistemsel bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Banka ile yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlar ve ilgili emir detayları ile, hatalı olarak görünen satış emirlerine ait ekran görüntüleri de elimde bulunmaktadır.

Bu nedenle, 17.09.2026 tarihinde saat 10:16 – 13:30 aralığında Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden ilettiğim thf fonu satış emirlerimin ve bu emirlerin iletim süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, süreçteki sorumlulukların açıkça tespit edilmesini ve bu hata nedeniyle uğradığım maddi kaybın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Özellikle 17 Eylül 2026’da 13:30 öncesinde satış emri verip işlemi gerçekleşen yatırımcılar hangi koşullarda değerlendirilmişse, benim de aynı koşullarda değerlendirilmemi ve mağduriyetimin buna göre tamamen giderilmesini istiyorum.