Ziraat Bankası Mobil Uygulama Hatası Satış Emrimin Gerçekleşmemesine Neden Oldu

Ziraat Bankası nezdindeki hesabımda bulunan tlv Tera Portföy Para Piyasası Fonu için 17.09.2026 tarihinde saat 10.20’de mobil uygulama üzerinden satış emri vermeme rağmen, banka sisteminden kaynaklanan bir hata nedeniyle işlemimi hiçbir şekilde tamamlayamadım ve satış emrim gerçekleşmedi. Fon talimat izleme ekranında tlv fonu için 310.494,10 TL tutarındaki satış emrimin “hatalı” olarak göründüğüne ilişkin ekran görüntüsünü de iletmiş bulunmaktayım.

Sermaye Piyasası Kurulu’ndan gelen ve 17.09.2026 tarihinde saat 13.30’dan önce verilen satış emirlerinin tasfiye sürecine girmeden yatırımcılara öncelikli olarak ödeneceğine ilişkin süreç çerçevesinde, satış emrimi zamanında verebilecek durumda olmama rağmen, Ziraat Bankası sistemindeki bu hata sebebiyle emrimi iletemedim. Bu durum benim herhangi bir ihmalimden, gecikmemden veya hatalı işlemimden kesinlikle kaynaklanmamaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Ziraat Bankası iletişim formu üzerinden de şikayetimi ilettim ve inceleme talep ettim. Bankanın sisteminden ve benim iradem dışında gerçekleşen bu aksaklık nedeniyle oluşabilecek veya oluşmuş herhangi bir maddi kayıp, değer kaybı ya da diğer zararların tarafıma yüklenmemesini, bu süreçte doğabilecek hiçbir zararın sorumluluğunu kabul etmediğimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek, SPK tarafından bildirilen 17.09.2026 saat 13.30 öncesi verilen satış emirlerine tanınan öncelikli ödeme hakkından yararlanabilmem için, zamanında vermeye çalıştığım satış emrimin bu kapsama dahil edilmesini ve herhangi bir hak kaybı yaşamamam adına gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.