Ziraat Bankası Sistem Hatası Satış Emri Gerçekleştirilemedi

17.09.2026 tarihinde Ziraat Bankası’ndaki TP2 Tera Portföy Para Piyasası (tl) Fonu hesabım üzerinden satış işlemi gerçekleştirmek istedim. Saat 10.35 civarında başlayarak aynı gün içinde mobil uygulama üzerinden tam 11 kez satış emri vermeme rağmen, banka sisteminden kaynaklanan hata nedeniyle hiçbir şekilde işlemi tamamlayamadım ve satış emrim gerçekleşmedi.

SPK’dan gelen ve 17.09.2026 tarihinde saat 13.30’dan önce verilen satış emirlerinin tasfiye sürecine girmeden yatırımcılara ödeneceğine ilişkin süreç nedeniyle, satış emrimi zamanında verebilmem benim açımdan son derece kritiktir. İşlemi zamanında ve defalarca denememe rağmen banka sistemindeki bu hata sebebiyle satış emrimi veremedim; bu durum benim herhangi bir ihmalimden veya gecikmemden kesinlikle kaynaklanmamaktadır. Fon talimat izleme ekranında TP2 fonu için 1.510.543,79 TL tutarındaki satış emirlerimin “hatalı” olarak göründüğüne ilişkin ekran görüntüsünü de iletmiş bulunmaktayım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Ziraat Bankası iletişim formu üzerinden de şikayetimi ilettim ve inceleme talep ettim. Buna rağmen henüz tatmin edici, somut ve yazılı bir açıklama alabilmiş değilim.

Bankanın sisteminden kaynaklanan ve benim iradem dışında gerçekleşen bu aksaklık nedeniyle oluşabilecek veya oluşmuş herhangi bir maddi kayıp, değer kaybı veya diğer zararların tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Bu süreçte doğabilecek hiçbir zararın sorumluluğunu kabul etmediğimin de dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen ve somut şekilde incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve herhangi bir hak kaybı oluşmaması için gerekli tüm düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.