Ziraat Bankası’nın İlk Kart Kampanyasındaki Puan İptali Ve 4.250 TL Borçlandırma Sorunu

Ziraat Bankası, bugüne kadar severek kullandığım ve çevremdeki herkese gönül rahatlığıyla önerdiğim bir bankaydı ancak yaşadığım bu son olay benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

20.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden “İlk Kartım” kampanyasına katıldım. Sistem kampanyaya katılımımı kabul etti, Ziraat Bankası Bankkart kredi kartım ile yaptığım harcamalar kampanya kapsamında değerlendirildi ve karşılığında Bankkart Lira kazanmaya başladım. Sistem tarafından kampanyaya uygun olduğum onaylandığı için ben de kampanyadan sorunsuz şekilde yararlandığımı düşünerek harcamalarıma devam ettim. Bu süreçte yaklaşık 4.250 TL tutarında Bankkart Lira kazandım ve kullandım.

Aradan yaklaşık 70 gün geçtikten, tüm harcamalarımı yapıp puanlarımı kullandıktan sonra ise 29.09.2026 tarihinde tarafıma “ilk kartınız değilmiş” denilerek kazanmış olduğum puanlar geri alındı ve bu tutar borç olarak hesabıma yansıtıldı. Ekstre görüntümde de puan yükleme düzenlemesi ve kampanya jest lira düzeltmeleri adı altında bu işlemler açıkça görülmektedir.

Ben kampanya şartlarına uygun olup olmadığımı sistem üzerinden kendim kontrol edecek durumda değilim. Bankanın kendi sistemi kampanyaya katılımımı kabul etmiş, harcamalarımı kampanya kapsamında değerlendirmiş ve puanlarımı yüklemiştir. Daha sonra ortaya çıkan sistemsel veya işlemsel bir hatanın bedelinin müşteriye yansıtılması bana göre hakkaniyetli değildir.

Yıllardır severek kullandığım ve çevreme önerdiğim Ziraat Bankası’ndan, bu konuda müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm bekliyorum. Yaklaşık 4.250 TL tutarındaki borçlandırmanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.