to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Bankkart Kampanya Puanları Haksızca Silindi Ve 1.250 TL Borç Yansıtıldı
Ziraat Bankası Bankkart Platinum kredi kartım için bankanın kendi mobil uygulaması üzerinden her ay olduğu gibi kampanyalara katıldım. Uygulamada “İlk Bankkart Kredi Kartınıza 5.000 TL Jest Lira” kampanyası kapsamında 250 TL puan yüklendiğine dair bildirim aldım. Kampanyanın koşullarına göre harcamalarımı özellikle bu karta yönlendirdim, yakıt ve diğer alışverişlerimde tutarları 2.500 TL sınırına göre ayarladım ve özellikle Bankkart üyesi iş yerlerinden alışveriş yaptım.
Diğer bankalara ait kartlarımda market ve yakıtta belirli tutara ulaşınca ciddi puan kazandıran kampanyalar olmasına rağmen, bu kampanya nedeniyle ağırlıklı olarak Ziraat Bankası kartımı kullandım. Ancak ağustos ekstresi kesildiğinde yaklaşık 73.000 TL dönem borcu içinde, kampanya kapsamında kazandığım 1.250 TL civarında tutarın “puan düzeltme” adıyla borç olarak yansıtıldığını ve yaklaşık 560 TL civarında puanımın da silindiğini gördüm.
Bunun üzerine iki gün önce telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyaya yanlışlıkla katılımımın sağlandığı ve bu nedenle puanların geri alındığı söylendi. Bankanın kendi uygulaması üzerinden katılma tuşu olan bir kampanyaya normal şekilde katılmışken, her alışveriş sonrası puanlarım yüklenmişken, sonradan “yanlışlıkla katılım” denilerek kazanılmış puanların ve buna bağlı tutarların geri alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum. Ben harcamalarımı bu kampanyaya güvenerek planladım, diğer kartlarımın avantajlarını kullanmaktan vazgeçip Ziraat Bankası kartını tercih ettim.
Kampanya koşullarını ve sisteme tanımlamayı yapan taraf banka olduğuna göre, benim sorumluluğum olmayan bir “yanlışlık” gerekçesiyle şimdiye kadar kazandığım puanların silinmemesi ve “puan düzeltme” adıyla yansıtılan tutarın benden tahsil edilmemesi gerekir. Aksi durumda bu durum müşteriyi yanıltma ve sonradan kazanılmış hakların geri alınması anlamına gelmektedir.
Talebim, ağustos ekstresinde “puan düzeltme” adıyla yansıtılan yaklaşık 1.250 TL tutarındaki borcun derhal silinmesi ve kesilen yaklaşık 560 TL tutarındaki puanımın eksiksiz şekilde yeniden kartıma yüklenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, kampanya kapsamında hak ettiğim puan ve tutarların tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
İtiraz Gerekçelerim: 1. Güven İlkesi ve Müşteri Memnuniyeti: Kampanyayı tasarlayan, mobil uygulamada katılım butonunu aktif hale getiren ve harcama sonrası puanları yükleyen tamamen bankanızın teknik ve idari sistemleridir. Tüketicinin bankanın resmi sistemine güvenerek harcama haritasını değiştirmesi sonrası "yanlışlık oldu" denilerek kazanılmış hakların geri alınması dürüstlük ve güven ilkelerine aykırıdır. 2. Alternatif Maliyet/Zarar: Bankanızın bu kampanyası nedeniyle diğer banka kartlarımın sunduğu kesin puan ve nakit avantajlarından feragat ettim. Bankanızın sistemsel hatası şahsımı maddi zarara uğratmıştır. 3. Kazanılmış Hak: Harcamalar karşılığında yüklenen ve ekstre dönemine kadar yansıtılan puanlar yasal olarak kazanılmış hak doğurmaktadır. Bankanın tek taraflı olarak bu puanları borçlandırması hukuka aykırıdır. 4. Uluslararası Bankacılık İlkeleri ve Küresel Tüketici Standartlarının İhlali: Bankanızın sergilediği bu tutum, sadece ulusal mevzuata değil, aynı zamanda Türkiye’nin de üyesi olduğu uluslararası kuruluşların belirlediği küresel finans ilkelerine de açıkça aykırıdır. G20/OECD Finansal Tüketicinin Korunması İlkeleri uyarınca finansal kuruluşlar tüketicilere adil davranmakla yükümlüdür. Bankanın kendi hatasını tüketiciye fatura etmesi bu ilkenin doğrudan ihlalidir. 5. Uluslararası Sözleşmeler ve Güven İlkesi : Uluslararası hukukun en temel ilkelerinden biri olan "Ahde Vefa" ve küresel ticaret hukukunun temelini oluşturan (Kendi davranışıyla çelişme yasağı) uyarınca; bir kurumun kendi yarattığı hukuki ve fiili duruma güvenerek hareket eden karşı tarafı sonradan mağdur etmesi küresel hukuk normlarına aykırıdır.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
