Ziraat Bankası'ndan Mükerrer Pos Tahsilatı Ve Geri Ödeme Sorunu

01.02.2026 tarihinde saat 20:13 sularında Sargus Restoran’da Ziraat Bankası pos cihazı üzerinden 3.020,00 TL tutarında ödeme yaptım. Pos cihazı ilk işlemde “red” verdi, bu nedenle aynı tutarda ikinci kez ödeme yaptım ve ikinci işlem onaylandı. Buna rağmen cihazın red verdiği ilk işlem de hesabımdan çekildi ve bu tutar hâlâ iade edilmedi. Bu durum açıkça hatalı ve mükerrer tahsilattır.
Kendi bankam olan Enpara ile görüştüm, konu resmi olarak Ziraat Bankası’na iletildi ve 4370056821 ile 4370057813 numaralı iki ayrı dosya açıldı. Buna rağmen yaklaşık 46 gündür ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Elimde hem pos’un red çıktıları hem de hesap/dekont dökümleri mevcut olmasına rağmen süreç makul ve ortalama işlem sürelerinin çok üzerine çıkmış durumdadır.
Sorunu doğrudan Ziraat Bankası ile görüşmek istediğimde ise çağrı merkezine bağlanamıyor, “müşterimiz değilsiniz” denilerek hiçbir şekilde yönlendirilmiyorum. Ankara Merkez Şubesi dahil olmak üzere defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım; şubeye gittiğimde de ilgili birimle görüştürülmeyeceğim söylendi. Yaklaşık 46 gündür, usulsüz olarak hesabımdan çekilen bu tutarla ilgili derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.
Bunu çok şaşırtıcı ve Ziraat Bankası gibi bir kuruma yakışmayan bir durum olarak görüyorum. Aynı meblağların çok daha küçük tutarları için defalarca telefon eden bankaların, böyle bir durumda süreci sürüncemede bırakması ve insanları takip etmek zorunda bırakması kabul edilemez. Ankara Merkez Şube’yi 40–50 kez aramama rağmen bir yetkiliye bile bağlanamadım. Acaba banka yetkilileri, Ankara Merkez Şube’ye yapılan ve saatlere yayılan bu kadar aramanın cevapsız bırakıldığından haberdar mıdır, bunu gerçekten merak ediyorum.