Ziraat Bankası QR Ödemelerinde Ret Görünen İşlemlerde Müşteriden Para Çekilmesi

Ziraat Bankası pos cihazlarımız üzerinden yaklaşık 15 gündür QR ile ödeme aldığımızda ciddi bir sistemsel sorun yaşıyoruz. Pos cihazında işlem “ret” olarak görünmesine rağmen müşterinin hesabından para çekilmiş oluyor. İşlem ret göründüğü için tekrar denemek zorunda kalıyoruz ve her seferinde ret görünse de müşteriden tahsilat yapılıyor; ertesi gün de haklı olarak müşterilerden yoğun şikayet alıyoruz.

Bu durum, işletme olarak bizim tarafımızda doğrudan maddi kayba yol açmasa da, müşterilerimizin gözünde sanki fazla çekim yapıyormuşuz gibi olumsuz bir algı oluşmasına neden oluyor ve hem itibarımızı zedeliyor, hem de ciddi zaman kaybı ve açıklama yapmak zorunda kaldığımız gergin süreçler yaratıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun genel bir sorun olduğu, ne zaman çözüleceğinin hatta çözülüp çözülmeyeceğinin bile bilinmediği söylendi. Böylesine kritik bir ödeme altyapısında bu belirsizlik ve bilgisizlik kabul edilebilir değil.

Ziraat Bankası’ndan, pos cihazlarındaki QR ödeme sistemindeki bu hatanın acilen giderilmesini, yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.