Ziraat Bankası’ndan İzinsiz Kart İşlemlerinin Hızlı İncelenmesi Ve Geçici İadesi Talebi

Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan alışveriş yapıldığını, 31.12.2025 tarihinde saat 22:50’de 3.000 TL tutarındaki işlem için gelen SMS ile fark ettim. İşlem iyzico/shop.mango.co ıstanb şeklinde görünüyordu. Bu mesajdan sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, yaklaşık bir hafta içinde aynı şekilde 3-4 adet daha taksitli çekim yapıldığını ve toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında izinsiz işlem gerçekleştiğini gördüm. Bu işlemlerin bir kısmı için bana ne bilgilendirme mesajı ne de SMS onay kodu gelmedi.

Kartım fiziksel olarak sürekli yanımdaydı, kayıp ya da çalıntı durumu olmadı ve daha önce kartla ilgili internet alışverişine kapatma ya da benzeri bir işlem de yaptırmadım. Durumu fark eder etmez hemen bankayı arayarak kartımın iptal edilmesini sağladım ve tüm bu işlemler için itiraz kaydı oluşturdum. Bana, inceleme sürecinin 30 ile 180 gün arasında sürebileceği söylendi.

Bu süre içinde, kullanmadığım ve onay vermediğim işlemler için geçici iade talep ettim ancak müşteri temsilcileri böyle bir uygulamalarının olmadığını belirterek talebimi kabul etmedi. İzinsiz yapılan bu harcamalar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

Ziraat Bankası’ndan, izinsiz yapılan bu işlemlerle ilgili inceleme süresinin mümkün olduğunca kısaltılmasını ve inceleme sonuçlanana kadar kartıma yansıyan bu tutarların geçici olarak iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu harcamaların tarafıma ödettirilmemesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.