Ziraat Bankası'ndan Google Play İadesinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Ziraat Bankası banka kartımla Google Play üzerinden 15 Şubat tarihinde 699,99 TL tutarında bir işlem yaptım. Bu işleme ilişkin iade talebimi 24 Şubat’ta oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen iadem hala hesabıma geçmedi. Bu süreçte ayrıca Ziraat Bankası’na ait banka kartımı yeniledim.

Süreç uzayınca Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir temsilci iadenin 10 iş günü içinde yatacağını, başka bir temsilci ise 7 iş günü süreceğini söyledi. Buna rağmen belirtilen süreler dolmasına karşın hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Google Play’den gelen mail ile iadenin başlatıldığına dair kanıtım da mevcut.

İlgili Google Play iade tutarımın, kart yenileme işlemim de dikkate alınarak, en kısa sürede banka kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.