to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’ndan Alınan 5.000 TL İade Edilmedi
06.05.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden TOKİ başvurumu yaptım. Başvuru sırasında 5.000 TL ödeme için Ziraat Bankası ekranına yönlendirildim ve ödeme sorunsuz şekilde tahsil edildi, işlem başarılı olarak sonuçlandı.
Başvurumun daha sonra uygun bulunmadığına dair bilgilendirme SMS’i aldım; ancak bu olumsuz sonuca rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. ATM üzerinden iade veya işlem denemelerimde sürekli hata almaktayım ve süreci kendi başıma ilerletemiyorum.
Ziraat Bankası’nda adıma tanımlı herhangi bir hesap veya ürün olmadığı için müşteri hizmetlerine de erişemiyorum. Temsilciye bağlanabilmek için mutlaka banka müşterisi olunması gerektiği söyleniyor, bu nedenle ne durumumu anlatabiliyor ne de ödediğim tutarın akıbetini öğrenebiliyorum.
Ayrıca Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya, kimlik ve banka ürün bilgilerime ulaşılamadığı gerekçesiyle değerlendirme yapılamadığı yönünde dönüş yapıldı. Ziraat Bankası müşterisi olmadığım için sistemleriniz üzerinden hiçbir adım ilerletilememekte, bu durum iade sürecimin tamamen kilitlenmesine ve mağduriyetimin uzamasına neden olmaktadır.
E-Devlet üzerinden TOKİ başvurusu sırasında Ziraat Bankası aracılığıyla tahsil edilen 5.000 TL’nin, başvurumun uygun bulunmadığı açıkça tarafıma bildirildiği için, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin nasıl işleyeceği ve iadenin hangi kanaldan, hangi tarihte yapılacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
06.05.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden gerçekleştirdiğim TOKİ başvurusu kapsamında alınan 5.000 TL ücretin iadesini halen alamamaktayım. ATM işlemlerinde hata alınmakta ve müşteri hizmetlerine erişim sağlanamamaktadır. Konunun acil şekilde değerlendirilerek tarafıma net bilgi verilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ederim.
