to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında TOKİ Başvuru Ücretinin Geri Ödenmemesi
13.11.2025 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden hesabımdan 5.000 TL çekilerek TOKİ başvurusunda bulundum. İşlemi yaptığımda, başvuru tutarının 5 iş günü içinde hesabıma iade edileceği belirtildi; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm ve sistemde TOKİ kaydımın olduğu söylendi, ayrıca her seferinde “yakında iade olacak” denmesine rağmen somut bir dönüş alamadım. Buna ek olarak Emlak Katılım üzerinden de başvuru yapmayı denediğimde sistem sürekli hata veriyor ve yeni başvuruyu da kabul etmiyor. İşleme ait dekont tarafımda mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim.
Hem Ziraat Bankası’ndan hem de TOKİ’den, bu gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve 5.000 TL’lik başvuru tutarımın herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
