Ziraat Bankası'nda Yapılandırma İptali Sorunu

Emine

21.654

Ziraat Bankası’na ait kredi kartı borcumu yapılandırmak üzere 07.04.2025 tarihinde Ziraat Bankası şubesine başvurdum. Banka personeli ile yapılan görüşme sonucunda 2**-5******-1*** numaralı tüketici kredisi tarafıma sağlanarak 24 ay vade ile kredi kartı borcum yapılandırıldı.
Yeniden yaptığım değerlendirmeler ve değişen şartlar doğrultusunda yapılan yapılandırmanın iptali gerekmiştir. Bu doğrultuda aynı gün (07.04.2025) Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırmanın iptal edilmesini ve tarafıma sağlanan tüketici kredisinin iptal edilerek borcumun eski haline getirilmesini talep ettim ancak müşteri hizmetleri yetkilisi, yapılandırma işlemlerinin sadece şube üzerinden ilerlediğini belirtti. Konuşmanın hemen ardından bağlı olduğum şubeyi aradım ancak mesai saatleri dışında olduğu belirtildi ve görüşme sonlandırıldı.
Ertesi gün (08.04.2025) Ziraat Bankası şubesine başvurarak iptal talebimi bildirdim ancak iptal durumunun mümkün olmadığını, sağlanan kredinin, kart borcu için otomatik olarak kullanıldığını belirtildi.
Hesap hareketlerinden de anlaşılacağı gibi tarafıma sağlanan tüketici kredisini hiçbir şekilde menfaat sağlamak amacıyla kullanmadım.
Banka ile şahsım arasında yapılan Bireysel Kredi Sözleşmesinin (ek) 6. Maddesinde açıkça belirtilen cayma hakkına ilişkin hususların uygulanmasını talep ediyorum.
Madde – 6) müşterinin cayma hakkı Müşteri, kredi sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
Tarafıma sağlanan tüketici kredisinin, banka tarafından kredi kartından çekilerek yapılandırma işleminin ve sigorta sözleşmelerinin iptal edilmesini, buna ek olarak kart borcumun eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Gerekli belgeleri ek olarak tarafınıza iletiyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla.

Gelişme

09 Nisan 2025 18:51

Ziraat Bankası’na ait kredi kartı borcumu yapılandırmak üzere 07.04.2025 tarihinde Ziraat Bankası şubesine başvurdum. Banka personeli ile yapılan görüşme sonucunda 2**-5******-1*** numaralı tüketici kredisi tarafıma sağlanarak 24 ay vade ile kredi kartı borcum yapılandırıldı. Yeniden yaptığım değerlendirmeler ve değişen şartlar doğrultusunda yapılan yapılandırmanın iptali gerekmiştir. Bu doğrultuda aynı gün (07.04.2025) Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırmanın iptal edilmesini ve tarafıma sağlanan tüketici kredisinin iptal edilerek borcumun eski haline getirilmesini talep ettim ancak müşteri hizmetleri yetkilisi, yapılandırma işlemlerinin sadece şube üzerinden ilerlediğini belirtti. Konuşmanın hemen ardından bağlı olduğum şubeyi aradım ancak mesai saatleri dışında olduğu belirtildi ve görüşme sonlandırıldı. Ertesi gün (08.04.2025) Ziraat Bankası şubesine başvurarak iptal talebimi bildirdim ancak iptal durumunun mümkün olmadığını, sağlanan kredinin, kart borcu için otomatik olarak kullanıldığını belirtildi. Hesap hareketlerinden de anlaşılacağı gibi tarafıma sağlanan tüketici kredisini hiçbir şekilde menfaat sağlamak amacıyla kullanmadım. Banka ile şahsım arasında yapılan Bireysel Kredi Sözleşmesinin (ek) 6. Maddesinde açıkça belirtilen cayma hakkına ilişkin hususların uygulanmasını talep ediyorum. Madde – 6) müşterinin cayma hakkı Müşteri, kredi sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Tarafıma sağlanan tüketici kredisinin, banka tarafından kredi kartından çekilerek yapılandırma işleminin ve sigorta sözleşmelerinin iptal edilmesini, buna ek olarak kart borcumun eski haline getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sözleşmede açıkça belirtilen maddenin uygulanmamasından dolayı yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim. Gerekli belgeleri ek olarak tarafınıza iletiyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Emine

Tarafıma henüz dönüş yapılmadı. 14 günlük cayma hakkını da dikkate alarak acilen dönüş bekliyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağım.