Kredi Kartı Yapılandırmasında Cayma Hakkım Engelleniyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ziraat Bankası’na ait kredi kartı borcumu yapılandırmak üzere 18.06.2025 tarihinde Ziraat Bankası şubesine başvurdum. Banka personeli ile yapılan görüşme sonucunda tüketici kredisi tarafıma sağlanarak 24 ay vade ile kredi kartı borcum yapılandırıldı.
Ertesi gün kullanmak istediğim kredi kartımın işlem retti verdiğini anladım. Alışveriş limiti 90 bin tl olan kredi kartımı kullanamıyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerine anlatmama rağmen çözüm bulunmadı. Yozgat Boğazlıyan şubesine gittim durumumu anlatmama rağmen paranın tamamını getirin. Erken ödeme yaparak yapılandırmayı bozalım dediler. 14 gün iptal hakkım var benim ama bu personeller sırf prim almak için müşteriye bilerek oyun kuruyorlar. Sanki ceplerinden para çıkacak hiçbir şekilde sorumlu olmuyorlar. Zaten kredi çekerek benim borcum yapılandırıldı ve Ben de en doğal hakkım olan 14 gün dolmadan cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Bu sebeple yeniden yaptığım değerlendirmeler ve değişen şartlar doğrultusunda yapılan yapılandırmanın iptali gerekmiştir. Bu doğrultuda ertesi gün (19.06.2025) Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırmanın iptal edilmesini ve tarafıma sağlanan tüketici kredisinin iptal edilerek borcumun eski haline getirilmesini talep ettim ancak müşteri hizmetleri yetkilisi, borcunuzun tamamını ödeyerek yapılandırmayı bozabiliriz dedi.
Ertesi gün (19.06.2025) Ziraat Bankası Yozgat Boğazlıyan şubesine başvurarak iptal talebimi bildirdim ancak iptal durumunun mümkün olmadığını, sağlanan kredinin, kart borcu için otomatik olarak kullanıldığını belirtildi.
Hesap hareketlerinden de anlaşılacağı gibi tarafıma sağlanan tüketici kredisini hiçbir şekilde menfaat sağlamak amacıyla kullanmadım.
Banka ile şahsım arasında yapılan Bireysel Kredi Sözleşmesinin (ek) 6. Maddesinde açıkça belirtilen cayma hakkına ilişkin hususların uygulanmasını talep ediyorum.
Madde – 6) müşterinin cayma hakkı Müşteri, kredi sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
Tarafıma sağlanan tüketici kredisinin, banka tarafından kredi kartından çekilerek yapılandırma işleminin ve sigorta sözleşmelerinin iptal edilmesini, buna ek olarak kart borcumun eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Gerekli belgeleri ek olarak tarafınıza iletiyorum. Gerekli tüm ilgili yerlere de de başvurumu yapacağım