to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Yabancı T.C. Kimlik Numarasıyla Kart Ve Mobil Uygulama Erişimi Engellendi
26.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, eşime ait banka kartı ve mobil uygulama işlemlerini gerçekleştirmemiz mümkün olmamıştır. Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için sistem tarafından talep edilen yabancı T. C. Kimlik numarası eksiksiz ve doğru şekilde girilmesine rağmen, otomatik sistem sürekli “Böyle bir ürün bulunamadı” uyarısı vermektedir.
Bu hata nedeniyle müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanılamamakta, dolayısıyla destek alınamamakta ve eşimin bankanız nezdindeki işlemleri tamamen kilitlenmiş durumdadır. Yaklaşık iki gündür devam eden bu sorun, yabancı T. C. Kimlik numarasına sahip müşterilerin sistem tarafından tanınmadığını göstermekte ve bu durum bankanızın erişilebilirlik ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir aksaklık oluşturmaktadır.
Çağrı merkezi dışında şube ve diğer kanallar üzerinden de çözüm aramayı denedik ancak herhangi bir sonuç alamadık. Sorunun tarafımızdan değil, tamamen bankanızın çağrı merkezi ve otomatik yanıt sistemindeki teknik aksaklıktan kaynaklandığı açıkça ortadadır.
Yaşanan bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşamakta ve bankacılık hizmetlerinden yararlanma hakkımız fiilen engellenmektedir. Konunun ilgili birimleriniz tarafından ivedilikle incelenmesini, yabancı T. C. Kimlik numarası ile müşteri hizmetlerine erişimin derhal sağlanmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
