Ziraat Bankası’nda Tapu Harcı Kampanyası Yanıltıcı: Taksit Seçeneği Sunulmadı

18.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımın sonu 7777 ile biten kartımdan mobil ödeme yolu ile iki adet 16.000 TL olmak üzere toplam 32.000 TL alıcı–satıcı ödemesi ve ayrıca yaklaşık 6.600 TL tutarında tapu harcı ödemesi gerçekleştirdim. Bu işlemler bilgim ve onayım dahilinde yapılmıştır.

Ancak aynı gün içerisinde hesabımdan bilgim ve onayım dışında 1.200 TL tutarında iki adet, toplamda 2.400 TL “fatura ödeme” açıklamalı işlem çekildiğini fark ettim. Bu ödemelerin neye ait olduğu konusunda en ufak bir bilgim yoktur, herhangi bir talimatım ya da onayım bulunmamaktadır ve bu ödemeleri kesinlikle ben yapmadım.

19.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm temsilci bu ödemelerin ne olduğuna dair bir açıklama yapamadı, “göremiyoruz, bilmiyoruz, anlamıyoruz” gibi ifadelerle herhangi bir bilgi veremedi ve iade ya da inceleme süreci de başlatılmadı. Kendi müşteri temsilcime ise defalarca aramama rağmen (toplam 4 kez) ulaşamadım. Ayrıca kredi kartı harcamalarım için sonradan dekont alınamadığı, sadece işlem esnasında alınabildiği, sonrasında dekont temin edilemediği söylendi. Bankanın işleyişinin bu şekilde olması, müşterinin kendi harcamasını ve şüpheli işlemleri sonradan belgeleyememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Şu an itibarıyla bu 2.400 TL hesabımdan çekilmiş olarak görünmekte ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu iki adet 1.200 TL’lik “fatura ödeme” işleminin ne ödemesi olduğunun tarafıma açık ve detaylı şekilde bildirilmesini ve bu tutarın tamamının ivedilikle kredi kartı hesabıma iade edilmesini şiddetle talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için dekont ve işlem görüntüleme süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.