Ziraat Bankası’nda Şirket İnternet Bankacılığı Yetki Uzatımı Reddi Ve Şube İletişim Sorunları

Ziraat Bankası’nda Winner Yazılım Ticaret Ltd. Şti. Adına açılmış şirket hesabımız bulunuyor ve ben şirketin tek müdürü ve münferiden yetkilisi olarak kurumsal internet bankacılığında tam yetkili kullanıcıydım. Yurt dışında, Laos’ta yaşadığımdan dolayı Türkiye’deki şubelere fiziken gidemiyorum. Ağustos 2026 sonunda internet bankacılığı yetki sürem dolduğunu fark ettim ve 01.09.2026 tarihinde internet siteniz üzerinden yazılı başvuruda bulundum. 18.09.2026 tarihli e-posta cevabınızda (referans: 5555_bys26296658) Göztepe/İzmir şubesine başvurmam, imza örneği ve kimlik teyidi gerektiği tarafıma bildirildi.

Bu doğrultuda 05.11.2026 tarihinde Vientiane Büyükelçiliği’nde güncel imza sirkülerimi, 06.11.2026 tarihinde de şirket adına babamı vekil tayin eden vekaletnameyi düzenlettim. Aynı gün vekilim babam bu belgeleri Lüleburgaz/Kırklareli şubesine teslim etti. Şubede kendisi iki saatten fazla bekletildi ve sonunda şirket adına vekilim olarak bir kullanıcı tanımlandı. Ancak verilen bilgilerle sisteme giriş yapılamadı, buna rağmen benim kendi kurumsal internet bankacılığı yetkim de uzatılmadı ve aktif hale getirilmedi.

Daha da önemlisi, süreç boyunca her başvuruda farklı bilgi verildi. Önce sadece vekaletnamenin yeterli olduğu söylendi, daha sonra mutlaka güncel imza sirküleri istenerek süreç uzatıldı. Belgeler tam ve eksiksiz şekilde teslim edildikten sonra ise vekilim adına kullanıcı açılmasına rağmen bana “sen giremezsin” denilerek kendi yetkim uzatılmadı. Vekilim babam tekrar Lüleburgaz şubesine gittiğinde ise “artık gelme” denilerek adeta başvurusu geri çevrildi. Yurt dışından aradığım için çağrı merkeziniz işlem yapmayı reddediyor, Göztepe/İzmir şubesini defalarca (en az 6 kez) aramama rağmen de telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Yaklaşık iki buçuk aydır devam eden bu süreç, hem şirketimizin bankacılık işlemlerini aksatmakta hem de kurumsal müşteri olarak kendimizi tamamen sahipsiz hissetmemize neden olmaktadır. Teslim edilen ve resmi makamlarca düzenlenmiş imza sirküleri ve vekaletnameye dayanarak, şirketin tek müdürü ve münferiden yetkilisi olarak kendi kurumsal internet bankacılığı yetkimin derhal uzatılmasını, şifremin sisteminizde kayıtlı telefon numarama gönderilmesini ve tüm işlemlerin şubeye gitme zorunluluğu olmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan iletişim kopukluğunun ve şube personelinin “artık gelme” şeklindeki yaklaşımlarının da incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.