Ziraat Bankası’nda Büyük Transfer Sonrası Hesap Kısıtlaması Ve Çözüm Bulamama

16 Eylül 2026 tarihinde yaklaşık 180.000 TL tutarında bir iş ödemesi için para transferi yaptığım işlem sonrası Ziraat Bankası hesabıma kısıtlama getirildi. O günden beri mobil bankacılığa girdiğimde “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen çağrı merkezini arayınız” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabımda yaklaşık 192.000 TL bulunuyor ve dün akşamdan beri bu paraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Uyarıdaki yönlendirme doğrultusunda çağrı merkezini aradığımda ise T. C. Kimlik numaramı tuşlamamın ardından “Buradan yardımcı olamıyoruz” denip görüşme sonlandırılıyor, yani ne bir açıklama yapılıyor ne de sorun çözüme kavuşturuluyor. Yurt dışında olduğum için zaten şubeye gitme imkanım yok, buna rağmen sürekli şubeye ve çağrı merkezine yönlendirilmem, ama karşılığında tek bir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca çeşitli şubeleri telefonla aradığımda da çalışanların ciddiyetsiz ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaşıyorum, telefona bakanlar sohbet muhabbet içindeymiş gibi davranıyor, kimse net bir bilgi vermiyor ve sorunumu sahiplenmiyor. Büyük bir kamu bankasının müşterisiyle bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesini asla doğru bulmuyorum.

Hesabımdaki kısıtlamanın nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, gerekli kontroller yapıldıysa da hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını ve para transferleri başta olmak üzere tüm bankacılık işlemlerimi tekrar sorunsuzca yapabilmeyi talep ediyorum. Yurt dışında olmam nedeniyle mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını ve telefonla da ulaşabileceğim yetkili bir birimin bilgisinin paylaşılmasını istiyorum.