Ziraat Bankası’nda Şifre SMS’i Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

8 Haziran günü saat 03.04’te Ziraat Bankası kredi kartıma, 1.000.000 TL’lik bir harcama için şifre üretildiğine dair SMS geldi. O saatte herhangi bir işlem yapmadığım halde böyle bir mesaj almam, kartımın ya da sistemin güvenliğiyle ilgili ciddi endişe yaşamama neden oldu. Mesajı ise üç saat sonra fark edebildim.

Olası bir hile girişimi olduğunu düşünerek, Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini tam iki kez aradım ve toplamda yaklaşık 50 dakika boyunca hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu şikayeti yazarken dahi yeniden aramama rağmen hâlâ ulaşamıyorum. Neyse ki şu ana kadar kartımdan herhangi bir harcama veya para çekimi gerçekleşmemiş durumda, ancak bu erişim sorunu ve güvenlik endişesi beni rahatsız ediyor.

Ziraat Bankası’ndan, kredi kartım ve hesabım üzerinde güvenlik incelemesi yapılmasını, bu şifre üretim mesajının neden ve nasıl gönderildiğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını, müşteri hizmetlerine erişim konusundaki sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla bağlantılı olarak doğabilecek her türlü olası mağduriyette bankanın sorumluluk alacağını ve beni koruyacağını açıkça taahhüt etmesini istiyorum.