to read complaints and reviews, or file yours.Ait Olmayan 1.000.000 TL İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Ziraat Bankası kredi kartıma ait olmayan çok yüksek tutarlı bir harcama bilgisi içeren SMS 8 Haziran saat 06.26 sularında telefonuma iletildi. Mesajda 1.000.000 TL tutarında bir işlem göründüğü yazıyordu. Ancak benim ne böyle bir alışverişim ne de bu tutarda bir harcamam kesinlikle olmadı.
Bu mesajı aldıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini aramaya başladım fakat defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu kadar yüksek tutarlı, bana ait olmayan bir işleme ilişkin banka ile irtibat kuramamak güvenlik açısından beni son derece tedirgin etti. Kredi kartımı Ankara’dan almış bulunmaktayım.
Ziraat Bankası’ndan, bana ait olmayan bu 1.000.000 TL’lik işlemin derhal iptal edilmesini, kartımın güvenlik gerekçesiyle kapatılmasını ve gerekli incelemenin acilen yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bu sabah saat 06.26 sularında Ziraat Bankası adına gelen, 1.000.000 TL’lik alışveriş için onay kodu içerdiği anlaşılan bir SMS aldım. Benim böyle bir işlemim, talebim ya da bu tutarla ilgili herhangi bir bağlantım kesinlikle yoktur.
Mesajın ardından Ziraat mobil bankacılığıma girmeye çalıştığımda şifre hatası aldım ve hesabıma erişemedim. Olayı fark ettiğim andan itibaren Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aramama rağmen henüz telefonla bağlantı sağlayamadım, bu nedenle hesabımı ve kartımı kendim güvene alamadım.
İzinsiz işlem şüphesinin bulunduğu bu durumda Ziraat Bankası’ndan, hesabıma ve kartlarıma acilen bloke konulmasını, mesajla görünen işlemin veya yapılmışsa tüm şüpheli işlemlerin iptal edilmesini ve doğabilecek maddi zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Hesabımın güvenliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Müşteri hizmetlerine maalesef ulaşılamıyor 1 saattir bekliyorum
