Ziraat Bankası’nda Habersiz Açılan Ek Hesap Ve Yetkisiz Çekim

Ziraat Bankası’ndaki normal vadesiz hesabımda 8.000 TL bulunuyordu. ATM’den 6.000 TL çekmek istediğimde, işlem sonrası makbuzu kontrol ederek bu tutarın normal hesabımdan değil, benden habersiz adıma açılmış Ek Hesap/KMH üzerinden çekildiğini fark ettim.

Söz konusu Ek Hesap/KMH’nin ayrı bir IBAN’ı bulunuyor. Bu hesabın varlığından daha önce hiç haberdar değildim ve mobil bankacılığımda da görünmüyordu.

İşlemden birkaç saat sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu hesabın varlığını öğrendim. Müşteri hizmetleri, ATM’de işlem sırasında iki hesabın/IBAN’ın gösterilmiş olabileceğini ve benim KMH olan hesabı seçmiş olabileceğimi belirtti. Ancak benim böyle bir hesabın varlığından dahi haberim yoktu. ATM’de bir seçenek gösterilmiş olması, benden habersiz açılan hesabı veya KMH’yi talep ettiğim ya da onayladığım anlamına gelmez.

Müşteri hizmetleri, normal hesabımdan 6.000 TL aktararak KMH borcunu kapatabileceğimi ancak yaklaşık 12 TL bir günlük faiz ödemem gerektiğini söyledi. 6.000 TL’yi aktararak KMH kullanımını kapattım ve 12 TL faiz ödedim. KMH’nin tamamen kapatılması için ise şubeye gitmem gerektiği belirtildi.

Görüşmeden ve işlemin kapatılmasından sonra bu hesap mobil bankacılığımda görünür hale geldi. Hesap detaylarını kontrol ettiğimde, hesabın 2018 yılında açıldığını gördüm. Ben 2018 yılında da bu Ek Hesap/KMH’nin açılması için kesinlikle herhangi bir talepte bulunmadım ve onay vermedim. Hesabın varlığı hakkında da bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

2018 yılında bu Ek Hesap/KMH’nin hangi talep veya onayla açıldığının ve buna ilişkin kayıtların tarafıma gösterilmesini, hesabın neden daha önce mobil bankacılığımda görünmediğinin açıklanmasını, 6.000 TL’nin neden KMH’dan kullandırıldığının açıklanmasını ve alınan 12 TL faizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ek Hesap/KMH’nin kapatılmasını istiyorum.