Hesaba Erişememe Ve Geciken Ödemeler Nedeniyle Finansal Mağduriyet

Ziraat Bankası’ndaki bireysel hesabıma, 25 Ağustos 2026 tarihinde Ziraat kurumsal hesaptan 1.000.000 TL gönderdim. Bu parayla son ödeme günü gelen ödemelerimi yapacaktım ancak yaklaşık 1 gündür hesabıma ne mobil uygulamadan ne de internet şubesinden giriş yapamıyorum. Ekranda sürekli “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz lütfen çağrı merkezini arayınız” uyarısı çıkıyor ve hesabıma erişemiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece şubeye gitmem söyleniyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Bunun üzerine İstanbul Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi’indeki Ziraat şubesine gittim. Gişedeki gözlüklü bayan, genel müdürlüğe mail atacağını ve 15 dakika beklememi söyledi. Ben de bankadan ayrıldım, saat 16.30 civarında tekrar aynı şubeye gittiğimde bu kez başka bir çalışan işlemin 1–2 saat süreceğini belirtti ancak aradan 1 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma giremiyorum.

Mağduriyetim devam ettiği için şubeden paramı çekmek istedim, bu kez de şubede o kadar para olmadığı, veremeyecekleri söylendi. Son ödeme günü olan borçlarım bu nedenle gecikmeye girdi, finansal olarak zor durumda kaldım ve ne yapacağımı bilemiyorum.

Ziraat Bankası’nın, hesabıma erişim engelinin nedenini acilen açıklamasını, giriş sorunumu derhal çözmesini ve 1.000.000 TL tutarındaki param üzerinde tasarruf edebilmem için gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyet ve geciken ödemelerim nedeniyle oluşan zararlarım konusunda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.