Ziraat Bankası Sanal Kart İadesi Hesaba Yansımıyor, Aylarca Çözüm Bekleniyor

Ziraat Bankası’na ait sanal kartımı kullanarak Airbnb üzerinden yaptığım bir konaklama rezervasyonunun iptali sonrası 7 Ekim tarihinde 2.430 TL tutarında iade işlemi gerçekleştirildi. Bu iade sanal kartıma yansımış ve bakiye olarak görünmesine rağmen, haftalar geçmesine karşın hâlâ ne kullanılabilir bakiyeme ne de hesabıma aktarılmadı.

Bu süreçte bankanın müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ilk görüşmemde iadenin hesabıma geçmesi için 10 gün beklemem gerektiği söylendi. Bugün 3 Kasım olmasına, yani üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında ayrıca chargeback başvurusu da yaptırdılar ancak tüm bu süre boyunca paramı kullanamadan mağdur edildim. Tarafıma “iade edildi” şeklinde bilgi ve e‑posta gönderilmesine rağmen hesabıma yansıyan hiçbir tutar yok.

Çağrı merkezindeki çalışanlara durumu anlatmak başlı başına bir eziyete dönüştü. Defalarca aynı şeyi açıklamama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, profesyonellikten uzak ve yetersiz bir yaklaşım sergilendi. Müşteri olarak hem zaman kaybediyorum hem de kendi paramı kullanamıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, 4360 ile biten sanal kartıma iade edildiği belirtilen 2.430 TL’nin bağlı olduğum hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde aktarılmasını, yaşanan ciddi gecikmenin net bir şekilde açıklanmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Paramı artık geri istiyorum.