to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'ndan Apple İadesinin Hesaba Yansıtılmaması
01.10.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait sonu 3828 ile biten Visa kartımdan Apple üzerinden 1.209,99 TL tutarında Super Duolingo abonelik yenilemesi yapılmıştır. Bu işlem 02.10.2026 tarihinde Apple tarafından iptal edilmiş ve aynı gün “Ücret iade edildi” şeklinde sistemlerine yansımıştır. İşleme ait kredi notu numarası 824199197171, sipariş numarası ise MLJWNV1BJ4-1’dir.
Apple tarafından ücretin iadesi yapılmasına ve üzerinden bir aydan uzun süre geçmiş olmasına rağmen, Ziraat Bankası tarafından bu tutar hâlâ vadesiz hesabıma/kartıma aktarılmamıştır. Bankanız müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ilgili iade işlemini kendi sistemlerinizde gördüğünüz sözlü olarak teyit edilmiştir ancak buna rağmen 1.209,99 TL tutarındaki iade tarafıma yansıtılmamıştır.
Apple’ın resmi iade makbuzları ve sipariş detaylarının ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Bankanızın havuz/bekleyen hesaplarında haksız yere tutulduğunu düşündüğüm 1.209,99 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin hesabıma/kartıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sayın İlgili, Tarafınızca iletilen otomatik cevap metni incelenmiştir. Söz konusu iade işlemi Apple tarafından 02.10.2026 tarihinde onaylanmış ve sisteminize aktarılmıştır. Bankanız nezdinde zaten 34 gündür (1 ayı aşkın süredir) bekletilmekte olan yasal iade tutarım için tarafımdan daha fazla 'bekleme' yapılması talep edilemez. Uluslararası takas ve provizyon kuralları gereği azami süreler çoktan aşılmış olup, mağduriyetimin çözümü için günlerce sürecek bir inceleme değil, havuzda bekletilen tutarın ivedilikle hesabıma aktarılması gerekmektedir. Gün içinde somut bir çözüm sunulmaması halinde konuyu hukuki mercilere taşıyacağımı bildirir, paranın hesabıma geçişinin derhal sağlanmasını ihtar ederim.
