Ziraat Bankası VakıfBank ATM'sinde Yatan 14.700 TL Eksikliği Ve Haksız İthamlar

06.05.2026 tarihinde saat 22.50 sularında Ziraat Bankası hesabıma QR ile para yatırmak için Bitlis Merkez’deki VakıfBank şubesi önünde bulunan ATM’yi kullandım. ATM’ye toplam 28.500 TL yatırmama rağmen işlem sonunda yalnızca 13.800 TL yatırılmış göründü, geriye kalan 14.700 TL ortada yoktur.

Ben işim gereği sabah 07.00’den gece 22.00’ye kadar çalışıyorum ve mesai bitiminde para yatırmak zorunda kalıyorum. Bulunduğum bölgede o saatte ulaşabildiğim en yakın ATM VakıfBank’a ait olduğu için, tamamen zorunluluktan bu ATM’yi kullanıyorum. Daha önce de aynı ATM kaynaklı benzer bir sorun yaşadım ve ikinci inceleme sonucunda beyanımın doğru olduğu tespit edilmişti.

Tüm bu zorunlu koşullara rağmen tarafıma “kasıtlı yapıyorsunuz”, “fazla tutar söylüyorsunuz” şeklinde ithamlarda bulunulması kabul edilemez. Ben bankanızın ATM arızalarının sorumlusu değilim; zorunlu olarak kullandığım ATM’nin para yutması nedeniyle mağdur edilen tarafım. Hem paramın akıbetiyle ilgili belirsizlik yaşamak hem de haksız ithamlarla karşılaşmak beni son derece rahatsız etmektedir.

Bu işlemle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım. 06.05.2026 tarihli söz konusu işlemle ilgili ayrıntılı inceleme yapılarak, eksik yatan 14.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tekrar eden ATM arızalarına kalıcı bir çözüm üretilmesini ve müşteriyi haksız yere suçlayan personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet ve haksız ithamlar nedeniyle konuyu BDDK ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası nezdinde resmi şikayete taşıyacağımı bildiriyorum.