Ziraat Bankası Şubesinde Telefon Güncelleme İsteği Reddedildi Ve Personel İlgisiz Davrandı

04.05.2026 tarihinde Ziraat Bankası Adana Türkmenbaşı şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bankanızın müşterisiyim ve internet bankacılığı üzerinden telefon numaramı güncellemek istedim. Bu işlemin eskiden sistem üzerinden kolaylıkla yapılabildiğini biliyorum ancak artık yapılamadığını öğrendim ve bu nedenle şubeye gittim.

Şubede saat 12:00–12:30 arasında, içerideki bayan personel ve kasadaki erkek personelle görüştüm. Telefon numaramı güncellemek istediğimi söylediğimde, herhangi bir açıklama yapmadan ve çözüm yolu sunmadan, sadece “Artık yapılmıyor” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Herhangi bir belge talep edilmedi, alternatif bir yöntem anlatılmadı ve konuyla ilgili yardımcı olunmadı. Personelin tavrı son derece kayıtsız ve başından savar nitelikteydi.

Aynı gün başka bir bankaya gittiğimde benzer bir işlemin 5 dakika bile sürmeden kolaylıkla yapıldığını gördüm. Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumda bu kadar basit bir işlem için hem çözüm sunulmaması hem de müşteriye bu şekilde ilgisiz davranılması, bankanızın hizmet standartlarıyla bağdaşmamakta ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. O anki görüşmelere ilişkin kamera kayıtlarının da mevcut olduğunu düşünüyorum.

İlgili personelin yaklaşımının ve davranışının incelenmesini, gerekli görülüyorsa disiplin uygulanmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.