Ziraat Bankası Şubeler Arası Farklı Uygulamalar Nedeniyle Vize Sürecinde Mağduriyet

Alev

6.904

28.05.2025 tarihinde maaş şubem olan Ziraat Bankası Ataşehir Şubesi'ne, Yunanistan Konsolosluğu'na verilmek üzere vize başvurusu için 3 aylık hesap ve döviz dökümü ile birlikte imza sirküsü talebiyle başvurdum. Ancak gişe memuru, 1 Mayıs 2025 itibarıyla imza sirküsü vermediklerini, QR kodlu belge verdiklerini ve imza sirküsüne gerek olmadığını belirtti. İşlem sonrasında Yunanistan Konsolosluğu'nu teyit için aradım ve imza sirküsü olmadan eksik evrak sayılarak vize işleminin reddedileceği söylendi. Bunun üzerine tekrar şubeye gidip durumu belirttim. Şubedeki müşteri temsilcim a** Hanım, artık imza sirküsü vermediklerini ve vize için bu belgenin yeterli olduğunu, Türkiye'deki tüm Ziraat Bankası şubelerinde uygulamanın bu şekilde olduğunu söyledi. Vize işlemlerimin riske girmemesi adına, bankanızdaki dövizlerimi yine aynı şekilde bankadaki nakit hesabımdan o anki yüksek kurdan bir tutar daha döviz alımı yaparak (çünkü diğer bankada 3 ay aktif hareketlilik olmadığı için tek giriş nakit tutarlar vize işleminde olumsuz durum oluşturabiliyor, bu sebeple döviz alıp döviz hesabı göstermem gerekecek diye) dövizlerimi çekip başka bir X bankasına yatırıp imza sirküsü ile belgelerimi aldım. Çünkü 3 aylık hesap dökümümde ıslak imza isteniyor. Konsolosluğa paranın doğruluğunu maalesef ki imza sirküsü ile ispat edebiliyorsunuz.
29.05.2025 tarihinde gittiğim başka bir Ziraat şubesinde ise hiçbir açıklama yapmama gerek kalmadan, sorunsuz ve koşulsuz şekilde imza sirküsü ile birlikte dökümlerim verildi.
Gelgelelim, vize için göstermem gereken tutarı ve döviz hesabımı diğer X bankasına taşıdığımdan, imza sirküsü verilip verilmeyeceğine emin olmadığımdan tekrar farklı konumlardaki X bankasına gidip çekip-yatır işlemi yapamazdım. Maaş hesabımda yeterli nakit olmadığı için yine Ziraat'taki vadeli hesabımı bozdurmak zorunda kaldım. Şimdi, şubeler arası olan işlem farklılıkları müşteriyi cezalandıracak şekilde farklılık oluşturabilir mi? Ataşehir Şubesi'nin söylediği 'Türkiye'deki tüm şubelerimizde 1 Mayıs 2025 tarihinden itibaren uygulama bu şekilde' şeklindeki yanıltıcı beyan doğrultusunda yaşadığım 2 iş günü kaybı, vadeli hesabımı bozdurduğumda oluşan zarar, yüksek kurdan döviz almak zorunda bırakılmam, başka bankaya gidip hesap açtırmak için uğraştığım zahmet ve gerginlik, şube görevlilerinin sözüne güvenerek vize işlemine gittiğimde oluşacak 500 euro şeklindeki zarara (aracı kurum 380 euro + 120 euro vize ve hizmet ücreti) sebebiyet verilmesine nasıl bir çözüm üreteceksiniz, sevgili Ziraat Bankası?

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Alev

Ziraat Bankası Şikayet için iletişim merkezinde yazılı mail gönderme 1000 karakter ile kısıtlı olduğu için şikayetimi buradan tarafınıza iletiyorum.