Ziraat Bankası'ndan İmzalı Ekstre Ve İmza Sirküsü Alamama Sorunu

Maaş bankam olan Ziraat Bankası (hesabımın bağlı bulunduğu) Yenişehir Şubesi'nden yapacağım vize başvurusu için imzalı hesap ekstresi ve imza sirkülerini istedim. Ancak gişe görevlisi, bu uygulamanın kaldırıldığını, artık imza sirküleri ya da imzalı ekstre verilmediğini ve işlemi Ziraat Mobil üzerinden yapmam gerektiğini ısrarla belirtti. Ayrıca, 'bilirkişi' edasıyla konsolosluğun imzalı belge ve imza sirküsü istemeyeceğini, Ziraat Mobil uygulamasından karekodlu belge almamın yeterli olacağını söyleyerek ilgisiz bir tavırla beni başından savdı.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak müşteri temsilcisine bağlanmak istedim. 2'yi tuşlayıp bankacılık işlemlerinden müşteri temsilcisi için 0'ı tuşladım; 5'i tuşlayıp ekstre tercihleri menüsünden müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise bankada herhangi bir kredi kartım ya da hesap kartım olmadığı için (maaş hesabım olmasına rağmen) otomatik yanıt sisteminiz 'uygun hesabınız/ürününüz bulunmamaktadır. Şubeye başvurun' diyerek hattı kesti. Ardı ardına denemelerimde, 15 dakika sonra güç bela bağlandığımda bana böyle bir ekstre ve imza sirküsü vermemek gibi bir uygulamanın olmadığını söyledi. Şubeyle görüşmemi, onların vereceğini, kendilerinin vermeyeceğini belirtti ve ne anlatmak istediğimi anlamadı. Şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde de yardımcı olmadı.

Ayrıca, o ilgisiz çalışanınızın dediği gibi mobil uygulamanızdan karekodlu ekstre alamıyorum. Ekli görsellerde görüleceği üzere, mobil uygulamadan aldığım ekstrede herhangi bir e-imza ya da karekod bulunmamaktadır. Alacağım imzasız belgelerin aracı kurum tarafından kabul edileceğini bilmiyorum. Yaptığım vize randevusu ödemesi, randevu esnasında yapacağım 90 Euro tutarındaki ödeme ve en acısı yaptığım tatil planı, sizin yüzünüzden (özellikle o çalışanınız) iptal olursa, bankanızla çalışmamak ve bankanıza tek kuruş kazandırmamak adına gerekirse çalıştığım kurumdan ayrılmayı bile göze aldım. Mobil uygulamanız, gişe görevlileriniz ve müşteri hizmetlerinizle baştan sona hayal kırıklığı yaşadım.