Ziraat Bankası Sincan Şubesinde Sıra Atlama Ve Müşteri Hakları İhlali

Ziraat Bankası Sincan Fatih şubesinde 29.01.2026 tarihinde saat 13.30 civarında yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Eşim hastanede çalışmaya başlayacağı için maaş hesabı açtırmak amacıyla şubeye gittik. Bize, müşteri ilişkilerinden sıra almamız gerektiği söylendi ve biz de otomattan numara alarak beklemeye başladık.

Kamera kayıtlarıyla da sabit olduğu üzere bizden sonra gelip sıra alan birden fazla kişi bizden önce işlem için çağrıldı. Herhangi bir öncelik uyarısı veya farklı bir sıra kategorisi belirtilmemesine rağmen, çalışanların keyfine göre sıra atlandığını ve bizim özellikle bekletildiğimizi hissettik. Evlilik işlerimiz ve resmi süreçlerimiz olmasına rağmen yaklaşık 1 saate yakın süre boyunca gereksiz şekilde bekletildik. Kamera kayıtlarını şube müşterisi olarak benim alma yetkim bulunmadığı için bu kayıtların ilgili yetkililer tarafından incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Durumu şube çalışanlarına sorduğumuzda ise neden böyle olduğunu bilmediklerini söyleyip konuyu geçiştirdiler ve adeta başlarından savar gibi davrandılar. Bu hem saygısızca hem de kurumsal bir bankaya yakışmayan bir tutumdur.

Ziraat Bankası’ndan, Sincan Fatih şubesindeki bu süreçle ilgili kamera kayıtlarının yetkili birimlerce incelenmesini, sıra yönetimi ve personel davranışları konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.