to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Prestij Plus Kart İle Mastercard Travel Uygulamasına Kayıt Sorunu Ve Yetersiz Destek
Ziraat Bankası’na ait Prestij Plus kartımın sağladığı hizmetlerden biri olarak Mastercard Travel Experiences uygulamasına kayıt olmak istiyorum, ancak 19 Aralık tarihinden itibaren denediğim her seferde kart numaramın tanınmadığı yönünde hata alıyorum. Kartımın yurt dışı e-ticaret provizyonu açık, kart bakiyesi ve diğer tüm şartlar uygun olmasına rağmen, sistem üzerinden kayıt işlemini tamamlayamıyorum.
Bu sorunla ilgili Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, Prestij Plus kartımla bu haktan faydalanabilmem gerektiği tarafıma açıkça teyit edildi; ancak ekranlarından bir işlem yapamadıkları ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Ziraat Bankası’nın bana verdiği kart Mastercard uygulamasında reddedildiği halde, sorunun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı.
Ayrıca müşteri temsilcisi, karttan yararlanmak için toplam varlıklarımın yeterli olmadığı gibi gerçeği yansıtmayan bir iddiada bulundu. Oysa kartı aldığım döneme kıyasla daha fazla birikime sahibim, gerekli limitin üzerindeyim ve kartın diğer özelliklerinden sorunsuz şekilde faydalanabiliyorum. Bunun yanında temsilci, şikayet kaydı oluşturacağını söyleyip yaklaşık 10 dakika hatta beklettikten sonra, "açabileceğim başlık yok" diyerek anlam veremediğim bir gerekçeyle şikayet kaydı da açmadı.
Ziraat Bankası’ndan, Prestij Plus kartımın Mastercard Travel Experiences uygulamasında neden tanınmadığının açıkça açıklanmasını, bu teknik veya tanımsal sorunun ivedilikle giderilmesini ve ilgili hakkımdan eksiksiz şekilde faydalanarak uygulamaya kayıt olabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhabalar, Müşteri Merkezi'ni zaten aramıştım. Oradan verilen bilgide, şartlarımın fast track hizmetinden yararlanmaya müsait olduğu teyit edildi, ancak sorunla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben ısrarlı bir şekilde Ziraat Bankası tarafından bana fast track avantajı da dahil bir paket halinde önerilen kartı aldığımı, ancak şimdi sözü geçen avantajı hiçbir gerekçe olmadan kullanamadığımı söyleyip ısrar edince "bakiyemin yetersiz olduğu için segmentimin düştüğü" gibi gerçeklikle hiçbir ilgisi olmayan, baştan savmak için kurgulanmış yanlış bilgiler verildi. Dolayısıyla Müşteri Merkezi sorunları çözüme kavuşturmaya değil beni başından savmaya çalıştı.
Bu şikayetimle ilgili tarafıma ulaşılmadı, herhangi bir çözüm önerisi getirilmedi. Güncelleme geçmiş olayım.
