Ziraat Bankası İnternet Ve Mobil Bankacılık Erişimimizin Sebepsiz Blokajı Ve Açıklama Talebi

Ablam Hanife Yılmaz adına Ziraat Bankası üzerinden internet bankacılığı yoluyla ihtiyaç kredisi başvurusu yaptık. Kredi başvurusu onaylandı, onaylanan tutarı ablamın hesabına aktarmak istediğimiz son aşamada uygulama kendiliğinden kapanıyordu. Aynı şifreyle tekrar giriş yapmaya çalıştığımızda internet bankacılığının bloke olduğunu görüp yeni şifre almak zorunda kaldık.

Ablamın telefonu sorunlu olduğu için, kendi telefonum üzerinden de ablam adına yeniden şifre oluşturmak zorunda kaldık. Benim telefonumda da bana ait Ziraat mobil uygulaması yüklüydü. Daha sonra Ziraat Bankası güvenlik birimi ablamı arayarak yapılan işlemlerle ilgili teyit aldı ve ablam tüm işlemleri teyit etmesine rağmen, internet bankacılığı kullanımının bloke edildiğini sonradan öğrendik. Güvenlik biriminden arayan kişi, bu görüşme sırasında bloke ile ilgili bize hiçbir bilgi vermedi.

Ayrıca kendi mobil bankacılığıma da giriş yapamadığımı fark ettim ve aynı anda hem ablamın hem benim internet/mobil bankacılık erişimimiz askıya alındı. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, durumun incelemede olduğu ve genelde bu durumda olanların inceleme sonuçlarının olumsuz olduğu bilgisi verildi. Ne ablam ne de ben herhangi bir güvenlik ihlaline, dolandırıcılık girişimine ya da şüpheli bir işleme karışmadığımız halde, erişimlerimizin bu şekilde topluca kapatılması ve süreç hakkında net bilgi verilmemesi bizi mağdur etmiştir.

Hem ablamın hem de benim internet/mobil bankacılık erişimlerimin, gerekli kontroller hızlıca tamamlanarak yeniden aktif edilmesini ve sürecin neden bu şekilde işlediğiyle ilgili tarafımıza yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.