Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Haksız Ön Başvuru Ve Kredi Notu Düşüşü

10.03.2026 Salı günü Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden konut kredisi faiz oranları ve vade seçenekleri hakkında bilgi almak istedim. Amacım sadece konut tutarı, çekmek istediğim tutar, vade sayısı ve aylık gelirimi yazarak olası ödeme planını görmekti. Ekranda bu bilgileri girdikten sonra yalnızca “onaylıyorum” butonu bulunuyordu, başka hiçbir bilgilendirme, uyarı veya açıklama metni yer almıyordu. Bu aşamadan sonra bana faiz oranını ve ödeyeceğim taksit tutarlarını göstereceğini düşündüm.

Ancak Ziraat Bankası mobil uygulamasında bu bilgileri yazıp “onaylıyorum” butonuna bastığım anda, herhangi bir ek uyarı veya açık bilgilendirme olmadan tarafımdan ön başvuru alınmış ve bu başvuru olumsuz sonuçlanmıştır. Bu işlem sonucunda kredi puanımın düştüğünü öğrendim. Üstelik bu başvuru, başvuru formunu doldurmadan, T. C. Kimlik numaramı dahi girmeden alınmış durumda, buna rağmen kredi notumu olumsuz etkilemesi bana göre haksızlık oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda operatör, bunu başvuru ekranından değil finans bilgisinden görebilirdiniz, benim yapabileceğim bir şey yok, kredi notunuz düşmüştür diyerek son derece umursamaz bir üslupla konuşmuştur. Operatöre bağlanabilmek için pek çok doğrulama aşamasından geçmek zorunda kalırken, yalnızca ödeme planı görmek için yaptığım bir işlemde benden habersiz ön başvuru alınması ve bunun kredi puanımı düşürmesi hem etik değil hem de müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

T. C. Kimlik numaram 174*****290’dır. Yapılan bu işlemin incelenmesini, sadece bilgi amaçlı yaptığım bu sorgulama nedeniyle oluşan olumsuz kaydın ve kredi notumdaki düşüşün düzeltilmesini, ayrıca mobil uygulamada bu tür işlemler için açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.