Ziraat Bankası Mobil Uygulama Hatası Fon Satışını Engelledi Ve Maddi Zarar Verdi

17 Eylül 2026 tarihinde saat 10.00 ile 13.00 arasında Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden kha Pardus Portföy, fsu Tera Portföy Fon Sepeti ve thf Tera Portföy Hisse Senedi (tl) yatırım fonlarımı satmak istedim. Mobil uygulamada fon satış talimatlarım “Fon Talimat İzleme” ekranında “Hatalı” olarak görünmekte ve “Sistemde hatalı kodu ile satış gerçekleştirilememiştir” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu nedenle satış talimatlarım valör tarihine ve defalarca deneme yapmama rağmen gerçekleşmiyor ve sistemde hatalı durumda kalıyor.

Ayrıca Sermaye Piyasası Kurulu’nun ilgili fonlara ilişkin tasfiye kararnamesinde 17 Eylül saat 13.30’un baz alındığını görüyorum. Ben ise 13.30’dan önce, 10.00–13.00 saatleri arasında fon satış talimatlarımı defalarca vermeme rağmen, Ziraat Bankası sistemindeki hata nedeniyle talimatlarım gerçekleşmedi ve fonlarımı satamadım. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini de arayarak temsilci üzerinden satış denemesi yapılmasını istedim, ancak onlar da aynı hatayı alarak işlemi gerçekleştiremedi.

Bu teknik sorun nedeniyle fonlarımı zamanında satamamam sonucunda ciddi maddi zarara uğradım ve bu zararımın hangi kurum veya kurumlar tarafından karşılanacağı konusunda büyük bir belirsizlik yaşıyorum. Banka sistemindeki hata nedeniyle gerçekleşmeyen 17 Eylül tarihli satış emirlerimin SPK nezdinde geçerli sayılmasını, bu kapsamda oluşan zararımın tazminiyle birlikte mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ziraat Bankası’nın bu süreçteki sorumluluğunu açıkça ortaya koymasını ve Sermaye Piyasası Kurulu’nun da bu durumu, yatırımcıyı koruyacak şekilde detaylı olarak incelemesini istiyorum.