to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Fon Satış Emirlerinin Hatalı İptali Ve Mağduriyetim
Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden bireysel yatırım hesabımdaki Tera Portföy fonlarımla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 17.09.2026 tarihinde sabah saatlerinde üç ayrı fon için satış talimatı verdim, ancak bu talimatların tamamı sistem tarafından “hatalı” denilerek iptal edildi.
Aynı gün içerisinde Sermaye Piyasası Kurulu’nun ilgili fonlarla ilgili tasfiye kararı aldığını öğrendim. Fon talimatlarımın “hatalı” olduğuna dair SMS ile bilgilendirildim, fakat bu hatanın ne olduğu, neden satışlarımın gerçekleşmediği ve aynı gün içinde tekrar denememe rağmen sistemin emirlerimi neden kabul etmediği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.
17.09.2026 saat 13:30’dan önce satış emri onaylanan yatırımcıların fondan alacaklı konuma geçtiği, buna karşın “hatalı” gerekçesiyle iptal edilen talimatlarım nedeniyle hak sahibi olamadığım ortaya çıktı. Bu durumun zamanında verilmiş talimatlarıma rağmen mağduriyetime neden olduğunu düşünüyorum.
Fon tasfiye sürecinde zamanında girilmiş olmalarına rağmen “hata” gerekçesiyle iptal edilen satış emirlerimin detaylı şekilde incelenmesini, hatanın nedeninin tarafıma yazılı ve açık biçimde bildirilmesini, talimatlarımın geçerli sayılarak onaylanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
