to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Girişi Engellendi, SMS Gelmiyor Ve Yurt Dışında Çözüm Bekleniyor
Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamamda hiçbir sebep yokken bir anda girişim engellendi. Şifremi unuttum adımlarını takip ederek tüm istenen bilgileri eksiksiz girdim, en sonda da “SMS ile şifre gönderildi” yazıyor ancak bana hiçbir SMS gelmiyor. Ziraat Süper Şube müşterisiyim ve ilk kaydolurken cep telefonu numaram zaten sistemde kayıtlıydı.
Belçika’da yaşıyorum ve neredeyse 2 haftadır defalarca denememe rağmen yine de SMS gelmedi. Üstelik şu an hesabımda bulunan bakiyeye de mobil bankacılık üzerinden hiçbir şekilde erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım fakat hiçbir şekilde çözüm sunmadılar, üstelik sorun sanki bende ya da yanlış şifre girmişim gibi yansıtılıyor. Oysa numaramı ben silmedim, kayıtlardan neden ve nasıl çıkarıldığına dair de hiçbir açıklama yapılmıyor.
Müşteri hizmetleri, çözüm olarak Belçika’dan Türkiye’ye gidip şubeye gelmem gerektiğini söylüyor. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak sadece numara tanımlatmak için ülke değiştirmemin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Uzaktan kimlik doğrulama, görüntülü görüşme ya da benzeri bir yöntemle numaramın tekrar tanımlanmasını, hesabımdaki bakiyeye erişimimin sağlanmasını ve mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Kusura bakmayın bir daha aramam bankayı. 50 euro yurt dışından aradığım için masraf oldu bana sizi arayıp yardımcı olmadığınız için. Zaten beklediğim gibi cevap verildi şikayete. En acil şekilde bu durumu siz düzelteceksiniz. Aradığımda operatör yardımcı olamıyorsa zaten orada ne işi var?!
Ben mi Türkçe yazamıyorum, banka çalışanları mı Türkçe anlamıyor bilemedim.😡 ben çözüm bekliyorum banka bana aynı mail'i gönderip duruyor! Bana SMS gelmiyor ki kendim düzelteyim. Yeter ya yeter!
