to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartında Yetkisiz 11.839 TL Harcama, SMS Onayı Eksikliği Ve Geciken İade
Ziraat Bankası kredi kartımın bilgileri suçlular tarafından ele geçirilerek 02.09.2026 tarihinde iyzico/ZARA.com üzerinden 11.839 TL tutarında izinsiz alışveriş yapılmıştır. İşlemi görür görmez kartımı hemen kapattık. Buna rağmen Ziraat Bankası ile Zara.com arasındaki güvenlik adımlarında, özellikle SMS onay mekanizmasında eksik olduğunu düşünüyorum, çünkü ek bir SMS onayı zorunlu olsaydı bu harcamanın gerçekleşmeyeceğine inanıyorum.
İşlemi fark ettikten sonra Ziraat Bankası’na harcama itirazında bulunduk. Banka sadece harcama itirazına bakıldıktan sonra geri dönüş yapılacağını söyleyip net bir süre belirtmedi. Zara.com ile görüştüğümde ise 199178019 numaralı dosya açıldı ve süreç takibe alındı. Tüm işlemler çevrim içi ve kayıtlı olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın harcama hâlâ hesabıma iade edilmedi.
Zara.com müşteri hizmetleri tarafından 199178019 numaralı dosya ile ilgili e-posta yoluyla bilgilendirilmiş olsam da, somut bir çözüm ve iade süreci paylaşılmamıştır. İstemim, iznim dışında yapılan 11.839 TL tutarındaki bu harcamanın en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve Ziraat Bankası ile Zara.com’un bu olayla ilgili güvenlik ve inceleme süreçlerini hızlandırarak beni yazılı olarak bilgilendirmesidir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
