to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartı İptal İşlemi Provizyonda Kalıyor
14 Eylül tarihinde Ziraat Bankası bireysel kredi kartımla 7.955,35 TL tutarında, 6 taksitli bir alışveriş işlemi yaptım. Bu işlemi aynı gün ilgili firma üzerinden iptal ettim ve sipariş detayında da işlemin iptal edildiği, iade tutarının kartıma yansıtılacağı açıkça görüntüleniyor, bunun ekran görüntüsü de elimde mevcut.
Aradan zaman geçmesine rağmen bu tutar hâlâ kredi kartımda provizyonda bekliyor ve iptal işlemi Ziraat Bankası sistemine yansımıyor. Bugün yaklaşık bir saat önce Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci işlemin iptalinin sistemlerinde görünmediğini söyledi ancak herhangi bir çözüm ya da net bir süre bilgisi paylaşmadı.
İlgili firmada iptal edilmiş ve iadesi onaylanmış bu 6 taksitli işlemin Ziraat Bankası sisteminde de derhal iptal edilmesini, provizyondaki tutarın kartıma borç olarak yansıtılmamasını ve bu durumdan kaynaklı hiçbir faiz veya ek masraf oluşmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
14 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden 16 GB RAM bellek siparişi verdim, aynı gün içinde bu siparişi iptal ettim. Ücret 21 Eylül’e kadar kredi kartımda provizyonda göründü, 21’inden sonra provizyondan tamamen silindi ancak 7.955 TL tutarındaki ücret iadesi kredi kartıma yansımadı.
Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de banka ile görüştüm. Hepsiburada, siparişi iptal ettiklerini ve işlemi gerçekleştirdiklerini söylüyor, banka ise iade beklediklerini, henüz kartıma düşen bir iade olmadığını belirtiyor. İki taraf da topu birbirine atıyor, ancak sonuç olarak mağdur olan ben oluyorum ve kartıma hâlâ bir iade gerçekleşmedi.
İptalini yaptığım bu alışverişe ait 7.955 TL tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bilgi verilmedi
Teşekkürler sorun çözüldü
