44.000 TL İade İşleminin Hesaba Yatırılmaması

Ziraat Bankası banka kartımla yaptığım bir alışverişin iptali sonucunda 44.000 TL tutarında iade bekliyorum. Banka, işlemin 24 Ağustos tarihinde iade edildiğini söylüyor ancak bu tutar hala hesabıma geçmedi ve kendi hesabımda herhangi bir iade hareketi göremiyorum.

24 Ağustos’tan bu yana her gün en az iki kere Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir sonuç alamadım. Görüşmelerde bana sürekli “24 saat ile 10 gün içinde hesabınıza yatar” deniliyor ancak verilen süreler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı ve somut bir açıklama yapılmadı.

İademin hangi aşamada takılı kaldığının net olarak araştırılmasını, 44.000 TL’lik tutarın bir an önce banka kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.