Ziraat Bankası Çalışanının Kaba Ve Alaycı Üslubu Mağduriyet Yarattı

10.12.2025 tarihinde saat 17.47’de Ziraat Bankası’ndan ü** y*** isimli çalışanınız tarafından arandım. Gecikmeye düşen kredi kartı borcumla ilgili, daha telefonu açar açmaz son derece kaba, küçümseyici ve sert bir üslupla "Ödeme yapacaksınız, yoksa avukatlık olacaksınız" gibi ifadeler kullandı. Miktarı öğrenmek için asgari ödeme tutarını sorduğumda "Ne asgarisi, en az 5.000 ödemelisiniz" diyerek alaycı şekilde güldü. Ödeme sözü verirsem süre tanınmasını rica ettiğimde ise "Süreniz kalmadı, 10 güne avukatlık olacaksınız" dedi.

Yapılandırma veya farklı ödeme seçenekleri olup olmadığını ben sormadan hiç bilgi vermedi, sorunca da defalarca tersleyici bir tavır sergiledi. Neden bugüne kadar tarafıma bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda "Gençsiniz, borcunuzu ben mi takip edeceğim, girin bakın" diyerek saygısızca cevap verdi. Müşteri iletişimi ve üslubunun yanlış olduğunu, bir banka çalışanının bu şekilde konuşmaması gerektiğini söylediğimde daha da agresifleşti.

Kendisini ankete yönlendirmesini, tavrını rencide edici ve onur kırıcı bulduğumu belirttiğimde "Anketi bırakın, direkt başkanlığa şikayet edin" diyerek alaycı bir üslup kullanmaya devam etti. Bir devlet bankasının müşterisine bu şekilde davranan bir çalışanı istihdam etmesi kurumunuzun itibarını da zedeliyor. Gecikmiş borcumu ödemeye niyetliyim; mesele para değil, tamamen üslup ve eksik bilgilendirmedir. Ben bir akademisyen adayı olarak, devlet bankasından en azından saygılı ve profesyonel bir iletişim beklerdim.

Arama ses kaydının incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetim neticesinde gerekli işlemler yapılmadığı takdirde, mevcut kayıtları da kullanarak manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Hiçbir vatandaş bu tarz alaycı ve onur kırıcı bir üsluba maruz kalmayı hak etmiyor.