Ziraat Bankası Kredi Kartı Limitimin Haksızca Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Ziraat Bankası kredi kartı müşterisiyim. Kendi üzerime bir ev aldığım için maddi olarak sıkıştım ve kredi kartı borcum yaklaşık 30 gün gecikti. Ancak 30 günün sonunda tüm maaşımı yatırarak kartın asgari tutarını ödedim. Buna rağmen 250.000 TL olan kredi kartı limitim, ödemeyi yaptıktan hemen sonra 200.000 TL’ye düşürüldü.

Ben zaten ev aldığım için geç ödeme yapmak zorunda kaldım, sonrasında da borcumu ödemek için tüm maaşımı yatırdım. Buna karşın hem limitim düşürüldü hem de yatırdığım parayı limitim düşürüldüğü için kullanamaz hale geldim. Borcunu ödemeyecek biri olsam üzerime ev almaz ve bu kadar yüksek tutarı yatırmazdım. Yıllardır birçok özel banka ile çalışmama rağmen ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaştım.

Kartımın son 4 hanesi 7954 olan kredi kartımla ilgili, banka müşteri temsilcimle görüştüğümde bana tanımlı limitimin 250.000 TL olduğunu, limitin düştüğünü ve elinden geleni yapıp konuyu çözeceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra kendisini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi. Eğer hiçbir şekilde dönüş yapılmayacaksa, müşteriye telefonla dahi ulaşılmayacaksa, neden müşteri temsilcisi atandığını anlamıyorum. Bu ilgisizlik hem müşteri memnuniyetini düşürüyor hem de kurumun itibarını zedeliyor.

Ziraat Bankası’ndan, kredi kartı limitimin yeniden 250.000 TL’ye yükseltilmesini ve özellikle defalarca aramama rağmen dönüş yapmayan müşteri temsilcim hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.