Kapalı Kredi Kartıma Sonradan Yansıtılan Puan Borcu Şaşkınlığı

Ziraat Bankası’na ait Gold kredi kartımı Kasım 2025 tarihinde kapattım ve kapatma işlemi sırasında kartın tüm borcunu eksiksiz olarak ödedim. İşlem sırasında bana herhangi bir ek borç, puan borcu veya sonradan yansıyabilecek bir tutar hakkında uyarı yapılmadı.

Bugün Ziraat mobil uygulamasını kontrol ettiğimde, kapatılmış olan bu kredi kartıma yaklaşık 2.500 TL tutarında borç yansıtıldığını gördüm. Ekstre detayına baktığımda, aynı gün içerisinde karta puan yansıtıldığı ve bu puanların daha sonra tarafıma borç olarak gösterildiği anlaşılıyor. Kartı kapatırken tüm borcu ödemiş olmama rağmen, sonradan puan üzerinden böyle bir borç çıkarılması hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Konuyla ilgili detay öğrenmek için Ziraat müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve doyurucu bir açıklama alamadım. Ne puanın hangi işleme istinaden verildiği ne de bu puanların hangi gerekçeyle borca dönüştürüldüğü konusunda açık bir bilgi paylaşılmadı.

Tüm borcunu ödeyerek kapattığım kredi kartımda sonradan ortaya çıkan bu yaklaşık 2.500 TL’lik puan kaynaklı borcun detaylarının açıkça tarafıma iletilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.