Ziraat Bankası Katlanan Kart Lira Özelliği Kullanılamadı Ve Müşteri Temsilcisi Telefonu Kapattı

Ziraat Bankası prestij kredi kartı ve katlanan banka kart lira özelliğini kullanıyorum. 11 Nisan tarihinde ETS üzerinden önce yaklaşık 33.000 TL’lik bir harcama yaptım, sonrasında müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bu işlemi iptal ettirip 19.000 TL ve 15.000 TL tutarında iki ayrı işlem yaptım. Tüm bu ödemeleri de Ziraat Bankası prestij kredi kartımla gerçekleştirdim. Amacım, bankanın katlanan kart lira özelliğinden faydalanmak ve puanlarımı kullanmaktı.

Müşteri temsilcisi beni Süper Şube’ye yönlendirdi. Süper Şube’den arandığımda, katlanan kart lira şartlarını hiçbir yerde göremediğimi, detaylı anlatmalarını rica ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm kadın temsilci, hiçbir detaylı bilgi vermeden telefonu yüzüme kapattı. Ardından aynı numarayı dört defa aramama rağmen telefonu açmadı. Uygulama üzerinden Süper Şube’ye mesaj attığımda da, “Arayın beni, acil” dememe rağmen, konuyu anlamaya çalışmak yerine geçiştiren ve alakasız cevaplar verdi, sadece “Gidin ETS ile iptal edin” gibi ifadeler kullandı. Zaten ETS ile iptal süreçleriyle ben uğraşıyordum.

Tüm bunlar yaşanırken ben Ziraat Bankası’nın istediği harcama tutarlarına göre hareket edip 19.000 TL’lik işlemi de onların yönlendirdiği şekilde yaptım, buna rağmen katlanan kart lira özelliğinden faydalanamadım. Burada tamamen bankanın sistemsel hatası ve yanlış yönlendirmesi olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, saat 15:08’de yapılan çağrıda sadece 2 dakikalık bir görüşme ile böyle saygısız bir şekilde telefonun kapatılması ve sonrasında defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Maaş müşterisi olmama rağmen bu kadar mağdur edilmem, hem sistemsel olarak hem de müşteri temsilcisi davranışı açısından beni ciddi anlamda soğuttu. Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle ilgili müşteri temsilcisine sert bir şekilde uyarı ve kınama uygulanmasını, ayrıca katlanan kart lira / puan özelliğini kullanamadığım için konunun çözüm ekibi tarafından detaylı olarak incelenip hak ettiğim kart lira/puanların hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.