Babamın vefatının ardından Ziraat Bankası Kağıthane Perpa şubesine giderek babama ait borçları kapatmak istedik. O dönemde bize herhangi bir borç kalmadığı, hesabın kapandığı söylendi. Yaklaşık bir ay sonra banka tarafından aranarak borcumuz olduğu bildirildi, biz de önce aldatmaca sandık ve tekrar bankayı arayarak durumu sorduk. Bu kez, “Size söylemeyi unutmuşuz, 40 bin tl olan borca 100 bin tl faiz binmiş, ödemek zorundasınız” denildi. Ne yazılı ne sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen kendi hatalarını gerekçe göstererek bizden faizle birlikte bu borcu talep etmeleri kabul edilemez.
Annem, borcun tarafımıza bildirilmemesi ve bu hatanın bize yansıtılmaması gerektiğini belirtmek için gayet kibar bir dille bir dilekçe yazdı. Şubeye bu dilekçeyi vermeye gittiğimizde ise dilekçe annemin suratına fırlatıldı, son derece saygısız ve kırıcı bir tavırla karşılaştık. Acımız tazeyken, bir yandan vefat eden babamın işlemleriyle uğraşırken bir de yanlış bilgilendirme, yüksek faiz ve saygısız bir personel davranışıyla baş başa bırakıldık.
Bu süreçte şube ile defalarca görüştük, Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu. Ayrıca BDDK’ya, CİMER’e ve gerekli tüm mercilere iki haftadır şikayette bulunuyorum. Tüm bunlara rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, Perpa şubesi ise faizi kabul etmediğim sürece ödemeyi almaya yanaşmıyor ve borcu ancak tamamını ödersek kapatılacağını söylüyor. Biz ise bilgilendirme yapılmadan, “unutulduğu” söylenen bir süreç yüzünden oluşan fahiş faizi kesinlikle kabul etmiyoruz.
Ziraat Bankası’ndan talebim, öncelikle babamın borcu için, banka personelinin unutması ve bilgilendirme yapmaması nedeniyle sonradan oluşan yaklaşık 100 bin tl tutarındaki faizin tamamen silinmesi ve yalnızca gerçek borç tutarının tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmesidir. Ayrıca Kağıthane Perpa şubesinde dilekçemizi suratımıza fırlatan ve bu süreçte saygısız davranan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ailemden özür dilenmesini ve benzer bir durumda başka kimsenin aynı mağduriyeti yaşamaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.
Acımız ortadayken hem yanlış bilgilendirme hem de saygısızlıkla karşılaşmış olmak beni ve ailemi son derece öfkelendirdi ve yıprattı. Bu nedenle, artık sosyal medyada sesimizi duyurmadan önce son çare olarak bu şikayeti buradan paylaşmak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar