Ziraat Bankası'nın Kredi Kartı Yapılandırma Talebimi BDDK Tebliğine Rağmen Reddetmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Çağrı · 2025-08-10T19:30:42+03:00

Ziraat Bankası Bankkart kredi kartım ile ilgili olarak, 0 Temmuz 2025 tarihli BDDK tebliği kapsamında 04 Ağustos 2025 son ödeme tarihli borcum için Beşiktaş/İstanbul Şubesi’nden yapılandırma talebinde bulundum. Ancak şubedeki müşteri temsilcisi ve şube müdürü, “Yakın Takip’te değilsiniz, gecikmeye daha önce düşmemişsiniz” diyerek talebimi kabul etmedi. Oysa BDDK tebliği, kısmi ödeme yapanları da kapsamakta ve 90 gün gecikme şartını kaldırmaktadır. Bu durumu şube müdürüne ilettim ve BDDK ile TCMB tebliğlerini de kendisine sundum. Şube, yapılandırma talebim yerine %3,99 faiz oranı ile 12 ay vadeli kredi teklif etti ve bunun için birçok belge talep etti. Tüm belgeleri iletmeme rağmen, süreç hâlâ “Genel Müdürlük değerlendirmesinde” denilerek sonuçlandırılmadı. Bu süreçte Ziraat Bankası, yapılandırma talebimi “gecikmede değilsiniz” diyerek işleme almazken, aynı zamanda “gecikmedesiniz, bu yüzden kartınız nakit avansa kapatıldı” şeklinde SMS göndermektedir. Yani, yapılandırma talebimi reddetmek için gecikmede olmadığımı belirtirken, kartımın bazı işlemlere kapatılması için ise gecikmede olduğumu bildiriyorlar. Yapılandırmak istediğim toplam borç tutarı 460.123,19 TL’dir. Tüm süreci Beşiktaş Şubesi ve müşteri temsilcim üzerinden yürüttüm, başka bir çözüm yolu sunulmadı. Kredi kartımın son 4 hanesi: 7204. BDDK tebliğine uygun şekilde, 48 ay vadeli ve maksimum %3,11 faiz oranı ile yapılandırma talebimin yerine getirilmesini ve bu süreçte oluşan gecikme faizinin silinmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Çağrı

Ziraat Bankası Beşiktaş Şubesi bugün dönüp bana önerdikleri %3,99 ile 1 yıl vadeli kredinin Genel Müdürlük tarafından onaylanmadığını ama kredi kartımı %5,90 ile talep edersem yapılandırabileceklerini iletti. TCMB'nin azami faiz sınırını kredi kartı yapılandırmalarında %3,11 olduğunu tekrarladığımda da siz 10 Temmuz 2025 öncesi gecikmede değildiniz bu sizin için geçerli değil cevabını aldı. Oysa BDDK tebliği gecikmede olmayı zorunlu kılmıyor, kısmi ödeme de bu kapsamda. Üstülük tebliğ 10 Temmuz'dan öncekileri kapsar gibi bir ifade de taşımıyor.

Çağrı

ziraat-bankasinin-kredi-karti-yapilandirma-talebimi-bddk-tebligine-ragmen-reddetmesi-ve-celiskili-bilgilendirme-2.pdf

ziraat-bankasinin-kredi-karti-yapilandirma-talebimi-bddk-tebligine-ragmen-reddetmesi-ve-celiskili-bilgilendirme-1.pdf

Aşağıda görülebileceği gibi BDDK tebliğ gayet açık, gecikmeye düşmüş olma şartı kaldırılmış ve kısmen ödenmiş olması da yapılandırma talebine dahil edilmiştir. Ziraat Bankası'nın özel bankaların çoktan uygulamaya aldığı bu tebliği görmezden gelmesi. TCMB tebliğinde de uygulanacak azami faiz %3,11 belirtilmesine rağmen bunu dikkate almayıp %5,90 ile yapılandırma önermesini gerçekten anlayamıyorum. Cevaplarını şubeden yazılı talep ettiğimde bundan kaçınıyorlar. Yazılı olarak cevap bekliyorum. Talebimi sonuçlandırmayıp kart borcumun gecikmesine yol açtıkları için de ilgili gecikme faizinin silinmesini ve kat borcumun hem BDDK hem de TCMB tebliğlerine uygun olarak %3,11 faizle yapılandırılması talebimi yineliyorum. Bankadan 9 gündür dikkate almadıkları talebime acilen dönüş bekliyorum. İşbu Karar tarihi itibarıyla; son ödeme tarihinde dönem borcu kısmen ya da tamamen ödenmemiş bireysel kredi kartlarının veya yeniden yapılandırılmış bireysel kredi kartlarının, kart hamilleri tarafından Karar tarihinden itibaren 3 ay içerisinde talep edilmesi durumunda, yapılandırma tarihindeki borç bakiyelerinin (bekleyen ileri vadeli işlemleri dahil) en fazla kırk sekiz ay ile sınırlı olmak üzere yeniden yapılandırılabilmesine,

Çağrı

3Ağustos'tan beri Ziraat Bankası'nın yukarıda otomatik herkese gönderdiği mesaj dışında kimse benimle iletişime geçmedi. Sorunu duymamazdan gelmeyi ve yazılı yanıt vermemeyi tercih ediyorlar.